Le taux de conversion est l'une des principales mesures d'évaluation du succès du commerce électronique. J'ai divisé ce guide d'optimisation de la conversion du commerce électronique en deux parties. Cliquez ici pour lire la première partie. Dans la deuxième partie, je me concentrerai sur l'expérience de paiement, l'expédition et les retours, ainsi que les idées d'optimisation de la vitesse et des performances du site Web.

Idées pour optimiser l'expérience de paiement

L'expérience de paiement est l'une des dernières étapes du processus d'achat du client. Il doit être impeccable et fluide, afin qu'ils puissent acheter rapidement et se déconnecter. De nombreux clients frustrés abandonnent les paniers à la dernière seconde en raison de la lenteur des processus de paiement. C'est l'un des facteurs les plus importants de l'optimisation du taux de conversion du commerce électronique.

12. Pré-remplir les informations client lors de la commande.

Vous pourrez simplifier la tâche des clients pour effectuer des achats répétés en pré-remplissant leurs informations de facturation et d'expédition avec des informations provenant de leurs comptes clients. Moins un client doit saisir d'informations, plus il a de chances de se convertir.

13. Envoyez des courriels de panier abandonné.

Certains consommateurs finissent par être distraits pendant l'expérience d'achat et oublient de finaliser l'achat. Vous pouvez le rendre plus pratique pour eux en activant des notifications qui les informent de six heures à 24 heures (selon votre choix) après avoir abandonné leur panier. Ils peuvent cliquer sur le lien dans l'e-mail et revenir pour finaliser leur achat.

14. Optimisez vos e-mails de remerciement.

Les e-mails de remerciement sont un moyen de faire savoir au client que vous êtes heureux d'avoir acheté avec vous. Planifiez l'envoi de ce message à chaque fois qu'un client termine son achat. Cela leur laissera une impression positive de votre marque et vous pourrez fermer la boucle sur chaque livraison de produit réussie.

Optimisation des expéditions et des retours

Même après le paiement, le parcours d'achat n'est pas terminé tant que le produit n'est pas entre les mains du client. L'expédition et les retours sont inévitables, et c'est une autre occasion d'avoir une interaction agréable avec un client.

15. Utilisez la livraison gratuite dans la mesure du possible.

Les frais d'expédition sont parfois un problème pour les clients et peuvent les empêcher de finaliser un achat. Offrez la livraison gratuite et encouragez-les à passer des commandes, quelle que soit la distance d'expédition.

16. Expliquez clairement votre politique de remboursement.

Les consommateurs hésitent parfois à faire des achats en ligne. Parfois, si le produit n'est pas à la hauteur de leurs attentes, ils le renverront. Cela n'a pas besoin de devenir un problème majeur. Assurez-vous simplement de soulager leurs préoccupations en ayant une politique de remboursement claire et facilement accessible sur votre site Web.

Idées d'optimisation pour la vitesse et les performances du site Web

La performance du site Web est étroitement liée au succès de votre entreprise. Si un site Web prend même trois secondes de plus à se charger, jusqu'à 40% des visiteurs partiront simplement. C'est une quantité énorme de trafic que vous ne pouvez tout simplement pas vous permettre de perdre. Vous avez besoin que votre site Web se charge rapidement et fonctionne suffisamment bien pour que personne ne le trouve lent et insensible.

Imaginez une situation où vous vous tenez devant un magasin en attendant que la porte s'ouvre. Cela peut prendre quelques secondes, mais si cela s'étend à 15 ou 30 secondes, ne vous sentiriez-vous pas agité et agacé? C’est également à peu près la situation des acheteurs en ligne, sauf qu’ils n’attendront pas plus de cinq secondes.

17. Créez un site Web adapté aux mobiles.

Une conception de site Web axée sur les mobiles n'est pas seulement une demande, c'est une priorité! Ce doit être l'une des premières choses que vous dites aux concepteurs de votre site Web, car 40% des gens choisiront un autre site s'ils atterrissent sur un site qui n'est pas adapté aux mobiles. Clair et simple. Heureusement, dans une boutique Shopify, chaque thème est automatiquement optimisé pour s'afficher correctement sur les appareils mobiles. Si vous utilisez une autre plate-forme de commerce électronique, vous souhaiterez peut-être travailler différemment.

Vérifiez si votre site Web est réactif et assurez-vous qu'il s'affiche correctement sur les téléphones mobiles. Assurez-vous d'exécuter ces exercices fréquemment afin d'éviter toute confusion lorsque vous ouvrez votre site.

18. Optimiser le temps de chargement des pages.

L'un des moyens les plus simples de vérifier le temps de chargement d'une boutique en ligne consiste à l'exécuter dans l'outil Google Pagespeed Insights. Cela vous donne une indication claire du temps qu'il faut à votre site pour se charger.

Optimiser le temps de chargement d'un site Web peut être compliqué, il y a donc quelques points à garder à l'esprit. La taille des images peut faire une grande différence dans la rapidité de chargement d'un site Web. Compressez et optimisez les images du site pour vous assurer que toutes les données inutiles de chaque fichier image sont éliminées et qu'un fichier plus petit sans différence notable est affiché sur le site Web.

Essayez de désinstaller toutes les applications qui peuvent augmenter le temps de chargement de votre site Web. Exécutez une recherche active pour vous assurer qu'ils sont également désactivés.

Idées d'optimisation supplémentaires

L'optimisation d'éléments tels que la découverte de produits, la page d'accueil, les pages de produits et les fonctionnalités du site est l'une des étapes les plus importantes pour pousser les clients vers l'entonnoir de conversion. Vous devez vous assurer que le site Web contient des informations supplémentaires cruciales telles que les coordonnées ainsi qu'une section À propos de nous.

19. Racontez votre histoire avec la page «À propos».

La page À propos est l'endroit où les consommateurs se dirigeront pour en savoir plus sur votre marque et obtenir une compréhension approfondie de ses produits et services. C'est le meilleur endroit pour présenter tout ce qui concerne votre marque. Il doit contenir plus qu'un simple résumé. La page À propos est un excellent canevas pour créer une histoire merveilleuse avec laquelle vous pouvez attirer les clients et se faire aimer de la marque.

Conclusion

Suivez ces étapes et vous êtes sûr de constater une nette amélioration de votre taux de conversion du commerce électronique. Assurez-vous de toujours explorer et tester différentes méthodes afin de voir celle qui fonctionne le mieux pour votre marque.

Il est important que vous suiviez les principes de base de la conception et de l'optimisation de sites Web et que vous gardiez toujours le client satisfait. Une fois que vous le faites, vous remarquerez une grande différence dans les chiffres de conversion.

Salil Panikkaveettil est le co-fondateur et PDG d'AdNabu, une entreprise qui contribue à améliorer les ventes dans Google Ads pour les entreprises de commerce électronique.