Parlez à n'importe quel consultant en image de marque, et ils mentionneront souvent la «cohérence». Les marques doivent se présenter de la manière la plus cohérente possible, quel que soit le point de contact moyen ou client. Cette approche cohérente devrait s'étendre à l'expérience de paiement.

Les marques peuvent attirer plus de clients et augmenter les taux de rétention lorsque les paiements et les cartes-cadeaux sont systématiquement marqués d'un logo d'entreprise et d'autres éléments de conception cohérents. En interne, les paiements de marque stimulent les incitations à la vente et rationalisent le processus de commissions et de dépenses, ce qui profite au personnel de vente et au résultat net. Voici trois façons de bien faire les choses:

Aligner les paiements sur l'objectif

Envisagez de récompenser un client après avoir effectué un certain nombre d'achats requis. Cette récompense comprendrait une image de marque de félicitations avec un langage et un ton excitants. Par exemple, pour signifier la fidélité appréciée d’un client, marquez une carte prépayée avec le logo de l’entreprise, ornée de couleurs vives et de confettis correspondant aux couleurs de la marque, avec «Merci d’être un client fidèle!» Ou une carte-cadeau avec des ballons avec «Joyeux anniversaire» pour montrer au client que la marque se soucie de son entreprise.

En revanche, présenter ce type de récompense à un client pour compenser une expérience terrible ne sera pas accueilli positivement. Au lieu de cela, ajustez la langue et la conception en fonction du cas d'utilisation particulier pour le rendre plus pertinent et connecté.

Passez en revue l'expérience de paiement de bout en bout et les méthodes de paiement pour vous assurer que la marque associée correspond à l'objectif du paiement ou de la récompense. Il y a un coût considérable à acquérir des clients, même mécontents. Par conséquent, il est utile d'utiliser une image de marque personnalisée pour plusieurs situations afin d'améliorer l'expérience client et d'augmenter les taux de rétention.

Externaliser les processus principaux

La gestion d'une expérience de paiement de marque en interne est une entreprise importante en termes de temps du personnel et d'expertise technique back-end. Le traitement sécurisé des paiements nécessite certaines capacités techniques qui doivent être testées et éprouvées.

Un fournisseur tiers peut rationaliser et améliorer les paiements de marque en gérant la technologie principale. Par exemple, il peut gérer la sortie de cartes de paiement physiques et virtuelles de marque. Cela inclut également des portails de marque permettant aux utilisateurs de vérifier les soldes et les transactions, ce qui augmente la fréquence de leurs visites dans les propriétés numériques de la marque.

Les pages d'échange en ligne personnalisées sont une autre option des fournisseurs de premier plan. Ces pages correspondent à l'apparence de l'entreprise et offrent un point de contact plus interactif pour les clients ou partenaires. Ils sont personnalisables avec des enquêtes, des questionnaires et même des jeux pour confirmer les informations personnelles et collecter plus d'informations sur les données.

Incitez les clients de manière efficace

Pour attirer des clients vers votre produit ou service, vous devez leur parler émotionnellement et intellectuellement afin de construire une expérience positive. Développez la même dynamique à travers vos paiements de marque en présentant des incitations qui résonnent avec les clients ou partenaires.

Si vous envoyez des cartes prépayées de marque comme récompense spéciale, prenez le temps de personnaliser l'extérieur de la lettre et de l'enveloppe. Ne manquez pas une chance de vous connecter avec le client; chaque point de contact client compte.

Soyez créatif avec les paiements de marque. Combinez des cartes-cadeaux avec des remises à durée limitée pour stimuler davantage les actions des clients telles que la visite de sites de brique et de mortier. Récompensez les clients qui fournissent des commentaires positifs ou négatifs (mais constructifs) avec des cartes de marque spéciale qui les remercient pour leur contribution. Ou ajoutez des cartes-cadeaux à vos campagnes sociales ou concours pour améliorer les taux d'engagement et de participation.

The Takeaway

L'intention des campagnes et des produits de marque d'argent est simple: renforcer le lien entre une entreprise et ses clients. La réalisation de cette intention nécessite une stratégie réfléchie et personnalisable. Celui qui s'appuie sur une technologie dorsale sécurisée pour offrir aux clients, aux partenaires et au personnel interne un moyen cohérent, facile et identifiable de dépenser et de recevoir de l'argent.

Jonathon Hamburg est PDG et fondateur de Berkeley Payment Solutions, un fournisseur mondial de solutions de paiement de premier plan qui propose des solutions de paiement de masse entièrement conçues aux entreprises qui cherchent à verser des fonds aux clients, employés et fournisseurs via des cartes physiques prépayées ou des paiements virtuels en temps réel.