Alors que les détaillants rouvrent leurs magasins physiques, ils doivent réaliser que la pandémie mondiale de coronavirus a changé de façon permanente les habitudes d'achat des consommateurs. Les consommateurs ont appris la valeur de la compréhension des produits sans pouvoir les toucher, et s'attendent à ce que les marques créent des expériences d'achat en ligne et en magasin qui soient informatives et divertissantes. Il est prouvé que fournir aux consommateurs des images de produits 3D détaillées qu'ils peuvent manipuler sur les portails de commerce électronique et les affichages interactifs en magasin augmente considérablement les taux de conversion, améliore la satisfaction des clients et favorise des identités de marque plus favorables.

Il y a cinq raisons principales pour lesquelles la création et la construction d'une bibliothèque de contenu 3D n'est pas un luxe; il est devenu essentiel de ramener les clients dans les magasins dans notre nouvelle «économie à faible niveau de contact»:

1. Une expérience client nouvelle et améliorée

S'il y a un mot qui décrit l'expérience d'achat, c'est "sans contact". Les consommateurs hésiteront à toucher des produits sur les étagères, à essayer des vêtements, à s'asseoir sur des meubles ou même à appuyer sur les écrans de paiement à la caisse. Leurs interactions ressembleront davantage à l'achat d'un produit dans un distributeur automatique – en regardant la sélection et en décidant uniquement en fonction visuels et expériences passées avec des marques et des produits individuels.

Imaginez ce scénario: un consommateur qui achète un lit queen-size se rend dans une salle d'exposition pour voir à quoi il ressemble avec différentes couvertures et coussins, tables de bout, tapis, luminaires, etc. Elle veut voir toutes ces options, mais avec un roi -lit de taille. Bien sûr, ce n'est pas faisable. Cependant, si le détaillant lui fournit une bibliothèque d'images 3D incroyablement détaillées et réalistes, ou un configurateur qui lui permet de basculer entre toutes les options de conception, elle peut créer son nouvel ensemble de chambre en échangeant facilement de nouveaux produits, couleurs de murs, revêtements de sol, etc. Les fonctions de rotation, de zoom et d'animation lui permettent de mieux comprendre les produits.

Cette application de la technologie de visualisation 3D ne se limite pas au portail de commerce électronique du détaillant; il peut également transformer l'expérience en magasin. Les consommateurs peuvent apporter leurs tablettes ou smartphones au magasin, ou interagir avec des kiosques tactiles que les employés peuvent désinfecter rapidement et facilement. Pendant qu'ils se trouvent dans la salle d'exposition ou parcourent les allées, ils peuvent sélectionner les produits qu'ils veulent, les acheter et ignorer complètement la file d'attente.

2. Améliorer les taux de conversion

Il n'est pas seulement possible pour les détaillants de créer ces expériences e-commerce et en magasin, c'est devenu une nécessité. Il a été prouvé que la technologie du configurateur 3D entraîne une augmentation d'au moins 10% des ventes / conversions par rapport aux méthodes traditionnelles. De plus, les technologies 3D ont mûri pour devenir plus accessibles et plus rentables. En règle générale, un détaillant récupérera le coût d'un système de configuration d'image 3D dans un délai de trois à six mois.

3. Moins coûteux et prend du temps

Le processus de création et d'utilisation de la 3D pour la visualisation des produits est immunisé contre le coronavirus. De nombreux fournisseurs de technologies et de services 3D ont vu une augmentation des nouvelles affaires après que les détaillants ont dû reporter les séances de photographie 2D en personne. Attendez-vous à ce que cette tendance se poursuive même après le retrait de la pandémie. Construire une bibliothèque d'images 3D est beaucoup plus rapide, plus facile et moins coûteux que d'organiser des séances photo, en particulier pour plusieurs produits ou des variantes d'un produit.

4. Gardez le rythme avec les concurrents et la grande distribution

Fournir aux consommateurs des images de produits 3D qu'ils peuvent manipuler améliore l'expérience de commerce électronique et dépasse les attentes des consommateurs. C'est pourquoi chaque détaillant a besoin d'une stratégie 3D. Sans un, ils risquent de prendre du retard et de perdre des clients. Amazon.com, Ikea, Wayfair et d'autres grands détaillants ont déjà construit de vastes bibliothèques de contenu 3D. Implémentée correctement, la visualisation 3D est indiscernable de la photographie, vous ne savez donc peut-être pas que vos concurrents voient déjà ces avantages.

5. Modernisez votre stratégie de marketing produit

La technologie de visualisation 3D fournit aux équipes marketing et autres professionnels de la création un moyen de créer une bibliothèque complète d'images qui ne sont pas seulement indiscernables des images 2D traditionnelles, elles offrent également une expérience client plus convaincante. Ne laissez pas les préoccupations liées au manque d'expertise ou de coût servir d'obstacles à la mise en œuvre.

Vous pouvez commencer par sous-traiter l'ensemble du processus à un partenaire au fur et à mesure que vous développez vos capacités en interne. Embauchez une personne ou une petite équipe, comme vous l'avez probablement fait dans le passé pour créer des images 2D, même si vous continuez à sous-traiter le développement et les solutions 3D. La constitution d'une équipe interne au fil du temps peut aider à faire évoluer l'ensemble de votre organisation pour comprendre et utiliser la 3D plus efficacement. Vous deviendrez apte à gérer les fournisseurs, à évaluer les changements technologiques, à gérer les bibliothèques d'actifs 3D et à trouver des moyens de maximiser la valeur des actifs 3D dans divers départements au fil du temps, tels que le support client et le développement de produits.

En fonction des capacités de votre équipe interne, vous devez décider de vous associer à des fournisseurs qui offrent une solution en un seul point pour une application particulière ou à un partenaire stratégique capable de répondre à vos objectifs commerciaux à court et à long terme. Si vous partez de zéro, commencez par remplacer les collections épuisées d'images de produits 2D statiques par des images 3D entièrement manipulatrices. Vous pourrez alors proposer des expériences immersives sur votre portail e-commerce et même dans vos showrooms physiques et allées de magasins. Cela sera essentiel pour ramener les clients dans vos magasins dans notre nouvelle économie low-touch.

Tom Connard est co-fondateur et COO de 3D Source, un fournisseur de contenu et de solutions 3D à la demande qui crée des produits et des environnements 3D de haute qualité.