23 juil.2020

George Anderson

Les clients sont revenus dans les magasins Best Buy récemment rouverts au deuxième trimestre, tout en continuant à passer des commandes en ligne à des niveaux records pour la chaîne d'électronique grand public. Le détaillant a également établi un lien important entre ses employés de première ligne et la performance des ventes – démontrant que prendre soin de l'un garantira de bons résultats pour l'autre.

Meilleur achat libéré chiffres préliminaires pour son deuxième trimestre plus tôt cette semaine, indiquant que les ventes ont augmenté de 2,5% dans l'ensemble (2% aux États-Unis) et que les ventes en ligne ont augmenté de 255% d'une année sur l'autre.

La chaîne d'électronique grand public, qui a commencé à ouvrir des magasins aux clients sur rendez-vous à la mi-juin avec des protocoles de sécurité améliorés, a continué de connaître une forte demande pour le ramassage sans contact des commandes en ligne en bordure de rue.

«La forte demande des consommateurs, combinée à des expériences d'achat mettant l'accent sur la sécurité et la commodité, a contribué à produire nos résultats de vente à ce jour», a déclaré Corie Barry, PDG de Best Buy dans un communiqué. «Rien de tout cela ne serait possible sans les efforts et l'énergie de nos employés de première ligne travaillant dans les magasins, les installations de la chaîne d'approvisionnement et les maisons des clients.»

En reconnaissance des contributions apportées par les employés à son succès relatif au milieu d'une pandémie, Best Buy a annoncé qu'elle ramène environ la moitié des 51000 employés, pour la plupart à temps partiel, qu'elle a laissés en congé lorsqu'elle a dû fermer des magasins aux clients. Lorsque les congés ont pris effet en avril, Best Buy a étendu la couverture des soins de santé à tous les travailleurs en congé inscrits à son plan jusqu'au 5 septembre.

Le détaillant, qui a gardé 82% de son personnel de magasin à temps plein et des employés sur le terrain sur la liste de paie alors même qu'il fermait ses emplacements au public, a également fait la une en annonçant qu'il augmentait son salaire de départ pour les travailleurs horaires à 15 $ à partir du mois d'août. 2. Les travailleurs exerçant des fonctions non dirigeantes gagnant au moins 15 $ de l'heure recevront une augmentation de 4% à mesure que la chaîne mettra fin aux primes temporaires qu'elle a versées ces derniers mois.

Mme Barrie a déclaré que la décision d'augmenter les salaires des travailleurs de première ligne «reflète une évolution et un investissement continus dans la façon dont nous les rémunérons pour leur travail essentiel». Elle a ajouté: «Dans les premiers jours de la crise du COVID-19, nous avons pris un certain nombre de décisions temporaires, y compris l'octroi d'une rémunération d'appréciation aux employés horaires sur le terrain, et nous sommes maintenant heureux d'évoluer vers une approche plus structurelle qui investit considérablement dans la rémunération. et les soutenir de la manière qu'ils ont demandée et si clairement gagnée.

QUESTIONS DE DISCUSSION: Pensez-vous que Best Buy émergera probablement de l'expérience de ces derniers mois dans une position concurrentielle plus solide en raison de ses résultats préliminaires du deuxième trimestre et des initiatives de réembauche et de rémunération des employés? Où voyez-vous des opportunités pour la chaîne de développer son activité à l'avenir?

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