Les directives de réouverture pour les États, les communautés et parfois les villes voisines ont des règles différentes. Les conseils de consultants sont partout. Un détaillant a suggéré de retirer toutes les marchandises de la surface de vente et de mettre en place une salle d'exposition contenant un échantillon de chaque article à la place. Nous nous demandions si ce consultant en particulier avait déjà mis les pieds dans une véritable réserve de stock?
Mais des changements doivent être apportés à mesure que les détaillants se préparent à rouvrir:
· Les directives des États et des comtés / communautés doivent être vérifiées en permanence car elles sont mises à jour fréquemment. De lourdes amendes peuvent arriver en cas de violation de la distanciation sociale.
· Préparez votre équipe. Déterminez qui reviendra et qui ne le sera pas, puis planifiez une formation sur la façon dont les affaires seront menées avant de rouvrir vos portes. Chacun doit comprendre son rôle et ce que l'on attend des nouvelles règles de santé et de sécurité.
· Préparer un Plan ÉCRIT pour partager avec les associés et les clients comment vous prendrez soin de leur santé et de leur sécurité. Fournir aux associés les EPI nécessaires pour faire leur travail. Pensez à des masques, des gants en caoutchouc, des désinfectants pour les mains, des lingettes, etc. et soyez prêt à remplacer et à reconstituer ces articles au besoin. Envisagez de mettre des masques en papier à la disposition des acheteurs qui n’apportent pas les leurs. Déterminez dans quelle mesure la distanciation sociale peut être effectuée lors de vos achats dans votre magasin. Best Buy a mis en place un plan d'ouverture sur rendez-vous.
· Définissez votre surface de vente pour vendre. Les clients créent des perceptions en 10 secondes ou moins en entrant dans un magasin – bonnes ou mauvaises, ces perceptions restent valables; les détaillants ne peuvent pas se permettre de trébucher ici. Changez de produit sur les écrans d'affichage avant chaque semaine – oui, même lorsque le magasin est fermé. Modifiez à nouveau ces affichages juste avant de rouvrir votre entreprise. Portez une attention particulière à vos murs électriques avant et à vos avant-postes de marchandises, et à vos marchandises croisées partout où vous le pouvez.
La réouverture d'un magasin après l'arrêt forcé du COVID-19 est similaire à votre première grande ouverture, mais avec beaucoup plus de règles. Prenez votre temps et faites le bien. Vous n'avez pas à rouvrir la seconde où votre État dit que tout va bien, mais lorsque vous êtes prêt à servir vos clients en toute sécurité de manière nouvelle et différente.


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