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La pandémie de COVID-19 a contraint les détaillants et les consommateurs à réévaluer la façon «normale» de magasiner. Le résultat a été que les consommateurs optent de plus en plus pour des voyages d'achat numériques et omnicanaux (par exemple, BOPIS, ramassage sur le trottoir), et les détaillants tentent de les faciliter en investissant dans la technologie. Ce livre blanc de NAPCO Research et Radial évalue pourquoi et comment les opérations omnicanal d'une entreprise généreront des gains à court terme avec des consommateurs toujours réticents à acheter en magasin, tout en la positionnant pour un succès à long terme dans ce qui devient rapidement la nouvelle industrie normale.