John Kavulich, vice-président, Ventes de solutions IoT, Acuity Brands Lighting, Inc. explique pourquoi les détaillants les plus performants seront ceux qui ont une stratégie de données exploitable pour améliorer la sécurité des clients et offrir une expérience d'achat personnalisée de classe mondiale.

La collecte de données dans le commerce de détail a parcouru un long chemin depuis l'examen manuel des reçus de vente sur papier. Les détaillants disposent désormais d'une multitude d'options technologiques de collecte de données et d'analyse pour leurs opérations numériques, mais qu'en est-il du magasin physique? Les données de point de vente sont idéales pour savoir ce qui se vend dans les magasins, mais pour comprendre ce qui se passe dans vos magasins, le positionnement en intérieur et les données de localisation sont essentiels pour répondre à cette question. La disponibilité des données de localisation en temps réel devient de plus en plus importante pour les détaillants compte tenu des changements rapides dans l'industrie induits par COVID-19.

Les détaillants utilisent les données pour s'adapter à l'impact de COVID-19

L'urgence de COVID-19 a radicalement transformé l'industrie du commerce de détail. Les détaillants sont mis au défi de protéger leurs invités et les membres de leur équipe. Quels sont les meilleurs moments pour acheter des données démographiques à risque? Quels magasins, zones et horaires sont les plus encombrés? Quels sont les modèles de trafic commercial et comment peuvent-ils être améliorés pour éviter la congestion et aider à identifier les problèmes de distanciation sociale?

Les détaillants essentiels avec des technologies de positionnement en intérieur et de localisation installées dans les magasins anticipent ces problèmes en utilisant les données pour informer les opérations de leur magasin et les décisions de conception.

Juste après les mandats d'abri sur place, les articles ménagers, les produits de nettoyage et les articles en papier sont devenus les articles les plus demandés dans un magasin. Les détaillants essentiels qui ont une visibilité sur leur parcours client, via les technologies de suivi des paniers et de navigation en magasin, sont capables de repérer ces changements et de s'adapter rapidement. Armés de ces informations, ils peuvent prendre des décisions basées sur les données concernant le réapprovisionnement, la dotation en personnel et la conception des magasins pour améliorer le flux de trafic et la sécurité des clients au cours de la pandémie de COVID-19. Maintenant, quand tant de clients souhaitent éviter les interactions sociales, ces processus sont importants pour aider les clients à se sentir plus en sécurité et plus à l'aise pendant leurs voyages.

De plus, il n'est pas surprenant que COVID-19 ait entraîné une augmentation de la demande de services d'achat en ligne et de retrait en magasin. Les technologies de positionnement en intérieur avec navigation par points bleus peuvent optimiser le parcours d'achat pour les employés nouveaux ou temporaires qui exécutent ces types de commandes. Cela diminue le temps dont ils disposent pour parcourir le magasin à la recherche d'articles BOPIS, améliorant ainsi l'efficacité. En outre, connaître l'emplacement exact d'une commande prête à être ramassée permet aux clients d'entrer et de sortir plus rapidement.

Fonctionnement des données de localisation dans le commerce de détail

Les données sur les ventes, les reçus et les stocks sont toujours des paramètres importants, mais face à COVID-19, que pouvez-vous suivre pour améliorer les ventes et les opérations en magasin? Les reçus de vente ne vous indiqueront pas combien de temps une personne a passé dans un département, où les articles ne sont pas achetés, et cela n'aidera pas un employé à exécuter rapidement une commande BOPIS. Mais les données de localisation le peuvent.

Un réseau IoT connecté en magasin est le meilleur moyen de collecter des données de localisation précises. Dans le commerce de détail, nous pensons que l'éclairage est l'endroit idéal pour créer ce réseau car il est toujours alimenté et il est situé partout où les acheteurs vont. Des capteurs dans l'éclairage ou des capteurs fonctionnant sur batterie au plafond peuvent capturer l'emplacement des acheteurs à l'aide d'applications mobiles, de chariots et de paniers lorsqu'ils se déplacent dans le magasin. Les détaillants peuvent capitaliser sur les données résultantes pour l'analyse et les informations nécessaires pour les emplacements physiques afin d'augmenter les ventes et d'améliorer l'efficacité opérationnelle.

Comprendre comment les acheteurs se déplacent dans l'espace, où ils habitent, où la congestion se produit et où se trouvent les opportunités de vente manquées fournit une couche d'informations qui peut stimuler les ventes, améliorer l'efficacité et augmenter la sécurité globale. Obtenir ce type d'informations haute fidélité de manière transparente sur le parcours de l'acheteur n'a jamais été possible auparavant et est rapidement devenu une source d'information obligatoire et précieuse pour les détaillants qui l'ont activé.

Bienvenue dans une nouvelle ère de données commerciales

Avant la révolution Internet, les détaillants étaient bloqués à l'aide de données compilées à la main avec une vue limitée. Le succès a été cartographié uniquement par les ventes dans chaque magasin. Ces données ne peuvent que vous montrer des événements survenus dans le passé et peuvent être appliquées à un nombre limité d'emplacements en temps opportun.

Désormais, les détaillants ont accès à une pléthore de données en temps quasi réel. À tout moment, le siège social peut accéder aux données de milliers de magasins en un clic de souris. Ils peuvent prévoir les tendances, prévoir où sera la demande de produits, valider les décisions de conception de magasin, optimiser les prix pour un avantage concurrentiel et identifier des offres sur mesure pour leurs acheteurs.

Alors que de plus en plus de détaillants commencent à rouvrir leurs portes, les plus prospères auront une stratégie de données exploitable pour améliorer la sécurité de leurs clients et offrir une expérience de magasinage personnalisée de classe mondiale. L'évolution des données a parcouru un long chemin et nous nous attendons à voir plus de changements au cours de la prochaine année. Les détaillants peuvent utiliser de nouvelles données et méthodes de collecte de données mises en œuvre pendant la pandémie pour surmonter les obstacles et ouvrir la voie à des expériences d'achat en magasin encore meilleures lorsque le commerce de détail revient à une nouvelle normalité.

John Kavulich est vice-président, Ventes de solutions IoT, Acuity Brands Lighting, Inc.