Stratégie, expérience en magasin, moments client, création de marque

PUBLIÉ PAR: Thérèse Daves sur 20/11/19

expérience client

Depuis des années, les détaillants ciblent les consommateurs là où ils vivent, travaillent et jouent. Mais lorsque les clients visitent un environnement différent, la possibilité de les atteindre augmente de façon exponentielle. Les détaillants peuvent capitaliser sur les relations avec les marques – établies à travers les moments de la passerelle de vente au détail – en offrant des points de contact émotionnels et inspirants pour l'achat qui soutiennent l'expérience client.

Les achats de voyages et d'impulsions vont de pair. Lorsque les clients sont en dehors de leur environnement habituel, ils sont dans un état d'esprit détendu et inspiré pour effectuer des achats. Ainsi, les détaillants ont l'avantage de se connecter avec eux. Cliquez pour tweeterLa combinaison d'un emplacement induisant l'endorphine et d'éléments de vente au détail expérientiels est un cadre superbe pour attirer l'attention de votre public. Nous avons parlé de magasins pop-up hors zone, mais pourquoi ne pas étendre le concept à un emplacement plus permanent?

Voici comment les détaillants peuvent intégrer la vente au détail par passerelle à leur stratégie et créer un marché expérientiel.

Atteindre les clients par leurs intérêts

La plupart des stratégies de marketing de détail sont liées au sexe, à l'âge, au revenu ou à d'autres caractéristiques démographiques des clients. Avec la passerelle de vente au détail, l'approche consiste à exploiter les intérêts des clients en temps réel. Cherchez-vous à plaire à une foule de plein air? Les amateurs de plage? Coureurs? Les actions instantanées de votre public cible, plutôt que leurs démonstrations, sont la clé pour créer un environnement inclusif qui plaira à tous ceux qui passeront.

Des pierres de touche marketing expérientielles et de solides composants en magasin tirent parti de l'emplacement, tout en vous aidant à vous connecter avec les acheteurs. Pensez en dehors des limites de la messagerie et des images typiques en magasin. Au lieu de cela, considérez l'histoire globale que vous voulez raconter.

  • Comment votre message peut-il responsabiliser ou éduquer les clients?
  • Vos images illustrent-elles le voyage (littéral) que les clients sont sur le point de faire?
  • Quels éléments expérientiels peuvent soutenir ce voyage?

Améliorer l'expérience client

C'est un scénario classique de vacances en famille: quelqu'un a oublié la crème solaire, et maintenant vous devez vous arrêter pour en ramasser. Si vous visitez un détaillant qui stocke d'autres articles de plage essentiels – lunettes de soleil, chapeaux de paille, maillots de bain – vous êtes beaucoup plus susceptibles d'acheter autre chose sur place.

Une approche de la vente au détail par passerelle consiste à améliorer l'aventure du client, par exemple en fournissant des articles ou des équipements qui ajouteront de la valeur à leur voyage. Si vous vendez des produits que les clients oublient généralement d'emballer ou peuvent acheter s'ils ne sont pas préparés aux conditions ou au climat, vous avez une excellente occasion d'utiliser les agencements et les affichages de votre magasin, la signalisation et les supports en magasin pour informer les clients. L'emplacement peut être un phare pour les voyageurs et une passerelle vers une aventure améliorée.

Le détaillant en plein air REI a récemment ouvert un emplacement sur le thème de l'aventure juste à l'extérieur des White Mountains dans le New Hampshire, un contraste par rapport à leurs quartiers principalement urbains et suburbains. Au lieu d'acheter ces articles dans leur ville d'origine, les clients peuvent simplement visiter le magasin avant de se lancer sur la piste. Là, ils peuvent ramasser une paire de bottes de randonnée, lire des conseils sur les panneaux extérieurs dans le magasin et participer à des offres supplémentaires comme des cliniques de randonnée en groupe.

Un environnement de magasin immersif peut donner aux clients la confiance dont ils ont besoin pour entreprendre leur voyage – et, par conséquent, ils achèteront avec plaisir des articles qui tireront le meilleur parti de leur voyage – et de leur temps précieux.

Intégration dans l'expérience client

Les points de vente au détail peuvent également devenir eux-mêmes une destination, s'ajoutant aux autres activités qu'un client apprécie généralement dans la région. Pensez à L.L.Bean à Freeport, dans le Maine ou au Magnolia Market à Waco, au Texas. Mais vous n'avez pas besoin de créer un centre commercial emblématique et tentaculaire. Même dans une empreinte limitée, vous pouvez faire de votre magasin une destination de différentes manières: en offrant des éléments de magasin attrayants comme la signalisation numérique, l'échantillonnage en magasin, des ateliers, des visites guidées, des kiosques d'information et de service, ou en organisant le magasin autour d'un thème particulier .

Prenez Cherry Republic, une boutique de cadeaux locale à Traverse City, dans le Michigan, qui propose des confitures gastronomiques, des boissons artisanales et plus encore à partir des célèbres cerises du Michigan. Le magasin échantillonne presque tous leurs produits et offre quelque chose de spécifique à l'endroit, ce qui en fait une destination à part entière.

Le détaillant basé sur l'expérience Build-A-Bear adopte également un état d'esprit de passerelle en ouvrant des magasins dans des endroits adaptés aux familles. Le détaillant a jeté son dévolu sur les attractions touristiques telles que le FAO Schwarz de New York, les bateaux de croisière Carnival et le parc aquatique intérieur Great Wolf Lodge. Leur modèle de vente au détail est intrinsèquement interactif, des écrans regorgeant d'animaux en peluche et d'accessoires remplis de personnalité qui attendent d'être emmenés dans leurs maisons pour toujours.

Créer un environnement commercial qui vaut le détour

La passerelle de vente au détail ne se contente pas de prendre votre modèle de vente au détail actuel et de le placer dans un nouvel environnement local. Votre magasin, l'environnement et les activités des clients doivent avoir une synergie.

Quelques éléments à considérer lors de la planification de votre «destination de vente au détail»:

  • Votre concept de vente au détail doit prendre en compte le «pourquoi» un client prendrait du temps pour visiter son site. Pensez à la façon dont vous améliorez, éduquez et ajoutez de la valeur à l'expérience, ou supprimez un obstacle au plus grand plaisir.
  • Les éléments du magasin doivent être attrayants, comme des affiches sur la faune locale qui se trouvent à quelques pas de chez vous, ou une démonstration de cuisine utilisant des épices régionales.
  • Tous vos éléments sont l'occasion de responsabiliser le consommateur dans ses aventures. Pensez aux images et aux messages que vous projetez à travers votre signalisation et vos écrans.

Medallion Retail possède plus de 50 ans d'expérience dans la création d'éléments de vente au détail prêts à l'emploi. Faites de votre point de vente hors zone une véritable destination de consommation grâce à notre expertise stratégique. Contactez Chris à engage@medallionretail.com pour savoir comment nous pouvons vous mettre sur la carte.

Avez-vous visité une destination de passerelle de vente au détail? Faites le nous savoir.