Avant que le terme COVID-19 n'entre dans le monde vernaculaire, les magasins de brique et de mortier et les centres commerciaux du monde entier étaient déjà confrontés à d'énormes défis. La popularité du commerce électronique et l'évolution des habitudes d'une jeune génération de consommateurs se sont fait sentir dans tous les secteurs de l'industrie du commerce de détail. Cette transition a maintenant été amplifiée par la pandémie et ses mesures de santé et de bien-être qui ont été mises en œuvre de deux manières: aggravant le marché de détail déjà fragile, conduisant sans aucun doute au désespoir financier et élargissant la croissance de la révolution du commerce en ligne.

Fonctionnement en magasin

Protection des employés

La sécurité des employés est aussi importante pour la réussite de l'entreprise que les ventes et les revenus. Pendant une crise sanitaire mondiale telle que COVID-19, assurer la sécurité des employés va très loin pour assurer la sécurité de vos clients. Mettre les employés concernés à l'aise commence par fournir l'équipement de protection de base qui, selon les experts, réduira la propagation du virus. Les équipements de protection de base comme les masques, les visières et les gants sont essentiels pour assurer un environnement de travail sûr. En outre, fournir un désinfectant pour les mains, des lingettes nettoyantes et garantir un lieu de travail propre sont également des mesures essentielles. En fin de compte, ce sont les mesures les plus fondamentales que les employeurs devraient prendre pour leurs employés – plus les employés se sentent satisfaits au travail, plus ils seront productifs et mieux cela reflètera l'expérience de vos clients.

Distanciation sociale

Pour exploiter une entreprise dans un environnement sûr, plusieurs mesures de distanciation sociale devraient être prises. Les quarts de travail devraient être échelonnés et les employés qui présentent des symptômes de COVID-19 devraient consulter un médecin et certainement pas venir au travail. L'interaction avec les clients sera également différente dans de nombreuses installations. Des marquages ​​indiquant six pieds d'espace entre les clients doivent être appliqués si le client se tient en ligne à un comptoir ou à un registre – des barrières ou des cloisons de séparation doivent être installées si nécessaire. Comme pour les employés, des désinfectants pour les mains sans contact doivent être présents pour les clients – à la porte et aux registres. Assurez-vous que chaque client applique un désinfectant pour les mains à l'entrée. En gardant à l'esprit que le moyen le plus sûr de faire des achats est en ligne, les commerçants devraient promouvoir la commande en ligne, que ce soit pour la livraison ou le ramassage en bordure de rue. La réduction du nombre d'individus dans les limites de l'emplacement du magasin contribuera à réduire la transmission du virus.

Nettoyage et assainissement

Les efforts pour assurer la sécurité des clients et des employés doivent inclure un processus de nettoyage et d'assainissement diligent. Surfaces les plus fréquemment touchées ou manipulées devrait être désinfecté régulièrement – il s'agit notamment des poignées de porte, des comptoirs, des ordinateurs et des écrans tactiles et des terminaux de paiement par carte de crédit client. Il est important de créer un journal ou une liste de contrôle de nettoyage qui couvre l'ensemble de votre magasin. Savoir quoi nettoyer et à quelle fréquence le faire est la première étape pour assurer un environnement sûr. Il est également essentiel de mettre l'accent sur l'hygiène personnelle pour maintenir un lieu de travail propre. Ces mesures font partie du régime dans l'industrie des services alimentaires, mais COVID-19 ravageant le monde, tous les établissements publics doivent adopter ces mesures intenses.

Gestion de l'inventaire

Les clients tiennent pour acquis que les magasins qu'ils fréquentent seront stockés avec les marchandises qu'ils recherchent. Il y a quelques mois à peine, les Américains ont eu du mal à trouver du papier toilette, des nettoyants et des lingettes désinfectantes. L'offre n'a pas pu suivre la demande. Dans votre boutique professionnelle, assurez-vous de maintenir un approvisionnement suffisant de vos meilleurs vendeurs et commandez tôt et fréquemment pour vous assurer que les fabricants peuvent fournir les articles et les transporteurs peuvent les livrer. Faire l'inventaire de ce que vous avez en stock vous aidera à soutenir votre entreprise, même lorsque vos articles les plus courants peuvent être retardés ou en rupture de stock. Tout comme vos méthodes de nettoyage et de désinfection doivent être organisées et documentées, vos efforts de gestion des stocks devraient également l'être. Travaillez en étroite collaboration avec vos fournisseurs pour éviter toute surprise négative lors de la commande.

Numérisation

Boutique eCommerce

Quelle que soit la taille de l'entreprise, un Le site de commerce électronique peut assurément bénéficier à tout établissement de vente au détail. Être en mesure de vendre leurs produits sans attirer les clients dans leur magasin est souvent une énorme aubaine de revenus – ce faisant au moment de la pandémie de COVID-19 est inestimable. Même avant la crise mondiale de la santé, la société actuelle axée sur la commodité faisait pencher la balance vers les achats en ligne, et les fermetures de nombreux magasins de briques et de mortier de certaines marques bien connues témoignent de cette tendance. De nombreuses industries mettent en œuvre l'innovation pour élargir leurs sources de revenus, et le golf n'est pas différent. Les grands magasins à grande surface ne sont pas les seuls à pouvoir offrir des informations et la possibilité de vendre leurs produits 24h / 24 et 7j / 7 via leur site Web, les petites boutiques professionnelles ont désormais la possibilité de le faire facilement. Les magasins de golf peuvent étendre leur portée et leurs revenus sans abattre les murs ni augmenter leur espace de location.

Annonces en ligne

La mise en œuvre d'une facette du commerce électronique dans votre commerce de détail est importante, mais sa promotion est tout aussi vitale. Élargir la portée de votre entreprise générera des revenus supplémentaires si vos clients savent où vous trouver. Des sites Web tels que celui des grandes surfaces, Golf Galaxy sont faciles à trouver, tout comme les articles de sport Dick's et le PGA Tour Superstore. Cependant, si des terrains de golf individuels comme le club de golf de Saint Andrews, à Hastings-on-Hudson, New York, ne commercialisent pas et ne font pas de publicité leur boutique de golf en ligne via leur site Web, les médias sociaux, les bulletins d'information et le bouche à oreille, il y a de fortes chances que les consommateurs de golf désireux d'acheter en ligne les ignorent complètement. En outre, la publicité en ligne via les différentes plateformes de médias sociaux et Google est plutôt rentable et peut aider à générer des revenus sans étendre son budget marketing. Celles-ci annonces au paiement par clic sont un aspect du marketing par moteur de recherche (SEM). L'annonceur ne paie que lorsque les internautes interagissent avec leur annonce via des impressions ou des clics. Ces annonces permettent au commerçant de définir des paramètres afin que les annonces ne soient présentées que pour des données démographiques et des régions spécifiques, un marketing très ciblé. Vous n'avez pas nécessairement besoin de diffuser vos annonces auprès d'un très large public. Concentrez-vous sur votre communauté locale et communiquez l'importance de soutenir votre économie locale – c'est un bon moyen de prendre le dessus sur les grands détaillants de votre région et d'acquérir rapidement de nouveaux clients.

Programmes de fidélité numériques

Le but des programmes de fidélité numériques n'est guère différent de leurs prédécesseurs, les programmes de fidélité traditionnels. En fait, à mesure que la demande des consommateurs numériques augmente, les méthodes de fidélisation traditionnelles ont évolué en versions numériques qui sont hautement interactifs, intuitifs et faciles à utiliser. Ils constituent également un outil de marketing supplémentaire et essentiellement gratuit. L'époque des cartes perforées en papier est en déclin; les programmes de fidélisation numériques offrent un éventail d'avantages uniques à la fois au client et au commerçant. Une récompense pour l'adhésion ou l'inscription – les chances de gagner de la nourriture ou des marchandises gratuites – les offres spéciales adaptées à vos habitudes d'achat sont toutes des fonctionnalités innovantes du programme de fidélité numérique.

La technologie

PDV tout-en-un

Les systèmes de point de vente d'aujourd'hui sont plus rationalisés et pratiques que jamais, souvent la pièce maîtresse de votre activité de golf, ajoutant une organisation et une gestion plus efficace à votre boutique professionnelle, aux services de restauration et aux relations avec la clientèle. Le point de vente au détail entièrement intégré de Lightspeed est la technologie d'avenir. Le logiciel de point de vente basé sur le cloud, tel que celui produit par Lightspeed, augmente la facilité avec laquelle vous pouvez gérer votre physique et boutiques en ligne à partir d'un seul point de contact et contrôlez la gestion des stocks. Développez votre entreprise avec un logiciel avancé conçu pour sécuriser et développez votre activité de vente au détail à travers les canaux. Avec la même plateforme, synchronisez automatiquement votre inventaire physique avec votre boutique eCommerce. Cela vous fera gagner du temps et vous permettra de concentrer votre énergie sur les relations avec les membres et les clients. La suite de gestion de golf tout-en-un de Lightspeed golf est même intégrée à Loyal Action qui vous permet de créer des programmes de fidélité personnalisés directement liés aux comptes clients et aux achats.

Vente incitative de produits

Lors de la réservation de leurs départs en ligne, la plupart des golfeurs ne pensent pas aux éléments dont ils peuvent avoir besoin pour améliorer leur expérience de golf. Ont-ils besoin de balles? Une chemise de golf de marque en souvenir? Ou peut-être une veste de pluie pour repousser Mère Nature? Les produits de votre pro shop resteront dans votre pro shop à moins que vos clients, les golfeurs venant jouer sur votre parcours, ne soient incités à entrer avant ou après leur partie. C'est ici que extras de réservation offert par le puissant tee-shirt de Lightspeedt peut changer votre façon de faire des affaires – les golfeurs peuvent sélectionner des produits ou des services à ajouter à leur partie lors de la réservation en ligne. Il s'agit d'un canal très efficace pour augmenter les ventes des magasins professionnels en vendant des produits et des services comme une manche de balles de golf ou un équipement de club personnalisé, ce dernier conduisant souvent à la vente de nouveaux clubs dans votre boutique.

Conclusion

Les magasins de détail, tels que les magasins professionnels, ont connu des changements assez importants au cours des dernières années. Avec la pandémie COVID-19, ces changements n'ont été qu'accélérés et accentués. Pour éviter de prendre du retard sur vos concurrents et augmenter vos revenus, il est plus important que jamais d'ajouter une facette en ligne à votre activité. Heureusement pour le consommateur et le propriétaire d'entreprise, la technologie moderne a aidé à faciliter ces changements d'une manière que nous n'aurions pas pu imaginer.