17 juil.2020

Matthew Stern

Les germes sont au cœur des préoccupations dans le monde entier grâce à la nouvelle pandémie de coronavirus et de nombreuses personnes cherchent à limiter le contact physique avec des surfaces potentiellement contaminées. Ce sont, en résumé, les facteurs qui accélèrent l'adoption des technologies sans contact.

De nombreuses études indiquent une augmentation de l'utilisation de solutions de paiement sans contact, comme les cartes de crédit et les portefeuilles numériques, en raison de la pandémie. PYMNTS rapporte qu'une étude Visa a constaté une augmentation de 150% de l'utilisation de ces technologies entre mars 2019 et 2020. Une autre étude citée dans l'article a révélé que 30% des consommateurs ont essayé des cartes sans contact ou des smartphones pour payer un achat pour la première fois pendant la pandémie . Une partie importante citée comme raison craint de contracter le virus en touchant de l'argent ou des terminaux de point de vente.

Les détaillants où les interfaces telles que les écrans tactiles jouaient autrefois un rôle central s'efforcent d'ajouter des éléments sans contact à l'expérience en magasin.

Le détaillant expérientiel Showfields a lancé son application Magic Wand, qui permet aux visiteurs de pointer leur téléphone vers les écrans et les produits pour obtenir plus d'informations plutôt que d'avoir à interagir directement avec le produit, rapporte Brillant. Les visiteurs peuvent également ajouter des articles à un panier virtuel lorsqu'ils sont dans la boutique avant de passer à la caisse via son application.

Ces changements ne se propagent pas seulement dans le commerce de détail – les avantages perçus du sans contact modifient l'infrastructure de certaines villes. À New York, un système de paiement sans contact pour prendre le métro est désormais en service dans chaque gare du Bronx, selon le New York Post. Les coureurs peuvent utiliser des portefeuilles mobiles et des cartes de crédit sans contact pour payer. La Metropolitan Transit Authority (MTA) prévoit que l'ensemble de son parc de bus sera équipé de la solution d'ici la fin de l'année, certaines lignes de train à Brooklyn devenant également sans contact.

Au début de la pandémie, les experts craignaient que la transmission par contact avec des fomites (surfaces contaminées) représente une forme importante de propagation pour le nouveau coronavirus. À la mi-juin, cependant, le consensus avait changé, les experts cités dans Le journal de Wall Street indiquant les interactions personnelles à l'intérieur comme la principale forme de transmission.

Les Centers for Disease Control and Prevention (CDC) considère toujours la transmission fomite de COVID-19 comme possible et continue de recommander l'hygiène des mains comme un élément important de la prophylaxie du virus et de nombreuses autres maladies contagieuses.

QUESTIONS DE DISCUSSION: Pensez-vous que le paiement sans contact et d'autres outils sans contact deviennent une partie importante de l'expérience de vente au détail? Comment les détaillants qui en sont venus à dépendre des kiosques à écran tactile et de technologies similaires peuvent-ils opérer le changement avec le moins de maux de tête?

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