Suzin Wold, vice-présidente senior du marketing chez Bazaarvoice, explique pourquoi l'utilisation du contenu généré par les utilisateurs dans la stratégie sociale et publicitaire d'un détaillant est un moyen intelligent et authentique de se connecter avec le public et de contourner les limitations physiques.

Il n'y a pas grand-chose qui n'a pas changé dans le monde, du moins temporairement, à cause de COVID-19. Cela est particulièrement vrai dans le commerce de détail, qui a dû s'adapter de diverses manières. Non seulement les magasins physiques ont été fermés et la vente au détail a été principalement déplacée en ligne, mais des marques de toutes sortes déterminent la meilleure façon de naviguer ou d'ajuster leurs tactiques de marketing.

Alors que les marques peuvent avoir prévu des campagnes sociales et publicitaires à l'avance pour être utilisées pendant cette période, elles peuvent maintenant sembler sourdes. Une façon de faire pivoter rapidement ces stratégies consiste à incorporer du contenu généré par l'utilisateur (UGC) dans les campagnes. En demandant aux consommateurs des photos et des vidéos d'eux-mêmes utilisant vos produits de manière amusante et créative, vous pouvez créer des campagnes de marketing pertinentes et engageantes qui renforcent également vos relations avec les défenseurs de votre marque qui soumettent leur contenu. Vous trouverez ci-dessous quelques exemples édifiants de campagnes que les marques diffusent actuellement en utilisant des photos ou des vidéos de clients.

IKEA – #ShowYourInnerShelves

Tout ce temps supplémentaire que nous passons à la maison se produit par hasard en même temps que de nombreuses personnes font leur ménage de printemps. Il n'est donc pas surprenant que l'une des façons dont les gens restent occupés est de nettoyer en profondeur et de réorganiser leurs maisons. IKEA encourage tout le monde à afficher fièrement son travail acharné sur les réseaux sociaux en utilisant le hashtag #ShowYourInnerShelves. Ils demandent à leurs clients de partager une photo de leurs étagères, tiroirs et placards organisés sur Instagram pour avoir la chance d'être présentés sur leur page.

La mariée de David – #DBLoveStories

En raison de mesures de distanciation sociale, presque tout est annulé – y compris les mariages. Après des mois de planification, des milliers de dollars d'acompte et une myriade d'arrangements de voyage, cela ne manquera pas de laisser d'innombrables épouses et mariés dévastés. Alors que certains ont choisi de reporter, d'autres poursuivent leurs mariages, quoique de façon modifiée. David's Bridal a commencé à rassembler des photos de ces mariages à la maison et à les publier sur leur Instagram, en utilisant le hashtag #DBLoveStories. Ils publient également un article de blog qui explique en détail chaque couple et leur histoire.

Lowe's – #BuildThanks

Partout dans le monde, les gens font tout ce qu'ils peuvent pour aider et remercier les soins de santé et les travailleurs essentiels qui sont en première ligne de cette crise. Des applaudissements par les fenêtres le soir pour montrer votre appréciation à la couture de masques pour faire un don, il existe une variété de façons de prêter main-forte et de montrer votre soutien. Lowe's souhaitait partager quelques moyens simples pour que ses clients puissent utiliser leurs compétences en bricolage pour donner une reconnaissance bien nécessaire aux héros qui risquent leur vie. Ils ont écrit un blog avec des instructions sur la façon de créer divers projets qui peuvent être affichés sur les fenêtres des maisons et les pelouses, remerciant et félicitant les travailleurs de la santé et les travailleurs essentiels, ainsi que les premiers intervenants. Ils encouragent également ceux qui réalisent les projets à les publier sur les réseaux sociaux en utilisant le hashtag #BuildThanks.

Jack Daniel's – Avec amour, Jack

UGC ne doit pas seulement être réservé aux campagnes sur les réseaux sociaux; il peut également être utilisé dans votre publicité. La marque de whisky Jack Daniel's a lancé une annonce pour aider à promouvoir un message de bien-être tout en reconnaissant les temps dans lesquels nous vivons. Ils ont recueilli une variété de vidéos de personnes socialisant tout en se distanciant de la société, allant du tic-tac-toe de chaque côté d'une porte coulissante en verre au jeu d'échecs lors d'un appel vidéo. La campagne relatable donne un sentiment de solidarité, car nous trouvons tous des moyens de rester connectés tout en restant en sécurité et séparés.

Ailes sauvages de Buffalo – #SportsLiveOn

Cela fait maintenant environ deux mois que des ligues sportives professionnelles de toutes sortes ont joué un match ou un match, et certaines personnes ont décidé de prendre cette absence en main. Buffalo Wild Wings travaille d'arrache-pied pour téléviser ces solutions – dans leur dernière publicité, ils ont parcouru Internet et découvert des façons vraiment uniques de remplacer les sports en direct. De jouer à une version modifiée du golf dans laquelle chaque "trou" est un article ménager différent à une interprétation de basket-ball dans lequel le panier est une poubelle, les amateurs de sport deviennent créatifs et utilisent le hashtag #SportsLiveOn. Voir l'annonce ici.

À l'heure actuelle, les spécialistes du marketing doivent continuer à commercialiser leur marque et leurs produits pendant une période sans précédent, et nous travaillons tous à créer des campagnes engageantes et soucieuses du temps sans pouvoir utiliser un studio pour des vidéos et des séances photo professionnelles. L'utilisation de l'UGC dans vos tactiques sociales et publicitaires est un moyen intelligent et authentique de vous connecter avec votre public et de contourner vos limites physiques.

Suzin Wold est vice-présidente directrice du marketing chez Bazaarvoice.