Depuis la mise en place de la distanciation sociale et des commandes à domicile, la plupart des grands détaillants ont dû se tourner presque entièrement vers le commerce électronique, offrant aux cybercriminels de nouvelles opportunités de perturber les services et de voler des données. Les attaques de ransomwares ont augmenté de 148% depuis le début de la pandémie aux États-Unis. Chaque secteur est à risque, il est donc particulièrement important pour les détaillants de préparer leurs cyber-défenses.

En outre, dans une récente enquête menée auprès de 2 000 consommateurs par Arcserve, les répondants ont indiqué qu’ils sont de moins en moins tolérants vis-à-vis des pannes liées aux ransomwares et qu’ils n’ont aucun problème à emmener leur entreprise ailleurs après avoir subi des perturbations. Avec tant d'incertitude quant à la stabilité de l'économie en ce moment, les détaillants ne peuvent tout simplement pas jouer avec la confiance des consommateurs en étant déconnectés trop longtemps ou en protégeant de manière inadéquate les informations personnelles identifiables des clients (PII).

Les consommateurs ont des souvenirs durables et n’ont pas peur de s’éloigner

La recherche a également révélé que les consommateurs ne font pas confiance aux marques qui ont été victimes d'attaques. Soixante pour cent éviteraient d'acheter dans une entreprise qui n'a subi qu'une seule cyberattaque au cours de la dernière année. Cela montre que les cyberattaques – comme la récente sur Macy's – laissent des impressions durables qui peuvent avoir un impact dévastateur sur la fidélisation et la fidélisation des clients.

Pire encore, 45% des consommateurs disent avoir partagé leurs expériences négatives liées aux cyberattaques avec leur famille, leurs amis et leurs collègues. À l'ère de Yelp, les entreprises sont entièrement à la merci des opinions des clients. Alors que ces attaques continuent d'aggraver et de menacer la vie privée des consommateurs, les gens accordent une attention accrue à la sécurité et à l'accessibilité de leurs données. Si leurs données sont compromises ou inaccessibles à la suite d'une cyberattaque, elles vont propager de mauvaises critiques et amener leur entreprise à un concurrent direct, tuant la croissance et réduisant les revenus.

La sécurisation des données améliore la fidélité et génère un retour sur investissement

Cependant, si vous pouvez montrer aux clients que vous pouvez protéger les PII de manière fiable, cela sera rentable à long terme. Plus de 40% des consommateurs ont déclaré qu'ils seraient disposés à payer plus pour les produits et services des entreprises qu'ils considéraient comme sûres. Cela sert de rappel crucial pour les détaillants de rester en avance sur les menaces émergentes en évaluant si leurs protocoles de cybersécurité actuels en font assez pour assurer la sécurité des données des clients.

Pour ce faire, les équipes informatiques du commerce de détail doivent commencer par effectuer une évaluation des risques du paysage actuel des menaces pour contribuer à l'élaboration de leur plan de continuité des activités et de reprise après sinistre (BCDR). À partir de là, ces plans doivent être bien testés et communiqués dans toute l'organisation.Ainsi, lorsqu'une attaque se produit, les employés sont conscients de leur rôle dans la correction et savent où vivent les données et les systèmes critiques. De plus, les détaillants devraient envisager de choisir des fournisseurs de services et des fournisseurs qui offrent une cybersécurité et une protection des données intégrées. Les solutions intégrées peuvent aider à réduire le risque de failles de sécurité pouvant résulter de logiciels mal configurés et peuvent aider les détaillants à déployer facilement une approche multicouche pour la préparation des ransomwares.

À mesure que les magasins rouvriront et que des technologies telles que les paiements sans contact ou les services de livraison / ramassage seront introduites, il sera tout aussi important de maintenir une défense proactive contre les ransomwares. Lorsque de nouveaux systèmes ou technologies sont déployés, il existe toujours un risque de failles de sécurité qui peuvent être facilement exploitées par un cybercriminel opportuniste.

L'essentiel est que les détaillants doivent donner la priorité à la cybersécurité s'ils veulent gagner et maintenir la confiance des consommateurs. Les consommateurs ont besoin d'être assurés que leur PII est entre de bonnes mains, et une fois qu'ils l'ont, ils seront heureux de continuer à faire affaire avec vous.

Oussama El-Hilali est directeur de la technologie d'Arcserve. Depuis plus de 30 ans, Arcserve est un catalyseur de la transformation informatique en redéfinissant la façon dont les organisations du monde entier protègent leurs actifs numériques inestimables.