La pandémie COVID-19 pousse un plus grand nombre de consommateurs à faire leurs courses en ligne et les épiciers doivent améliorer l'expérience des canaux de commerce électronique, selon un rapport de Bain & Co.

La précipitation à magasiner en ligne pour la nourriture et les articles ménagers a révélé que les opérateurs d'épicerie doivent intervenir et apporter les correctifs nécessaires, selon un rapport de CNBC sur les données.

Le trafic d'achats en ligne aux États-Unis représentait 5,1% des ventes à la fin de 2019 et a atteint 6,6% en avril dernier – la période au cours de laquelle le coronavirus a fermé la plupart des magasins de détail.

"Dans un certain sens, c'est un réveil", a déclaré Steve Caine, un des auteurs des reportages, selon CNBC. "Vous ne pouvez pas simplement l'exécuter à perte. Vous ne pouvez plus ignorer l'équation économique fondamentale. Vous devez commencer à expérimenter, en particulier avec le modèle de revenus, pour vous diriger vers la durabilité."