Le secret pour obtenir une bonne expérience client

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Comprendre le CX supérieur commence par des données précises et à jour

Les détaillants comprennent qu'une expérience client positive commence par une communication efficace et efficiente. Cela peut être accompli en ayant des conversations régulières avec les clients sur le contenu qui les intéresse. Par exemple, cela pourrait inclure des offres et des informations spéciales sur les gammes de produits qui intéressent le client, ou leur transmettre des informations sur le rappel de produits si nécessaire. Cependant, les détaillants sont continuellement mis au défi d'obtenir des données clients précises et à jour, ce qui est la première étape cruciale pour offrir une expérience client optimale. Le paysage actuel du commerce de détail a rendu cette tâche déjà difficile encore plus difficile – et importante – pour les détaillants. Le comportement d'achat évolue progressivement en ligne depuis des années, mais la pandémie de COVID-19 a accéléré cette transition vers le commerce électronique. Les circonstances entourant la pandémie de COVID-19 ont donné aux marchands de commerce électronique la possibilité d'acquérir de nouveaux clients – par exemple, ceux qui achètent en ligne pour la première fois, y compris des données démographiques plus anciennes. Par conséquent, les détaillants doivent être prêts à capter leur part de cette augmentation des acheteurs en ligne, et ils peuvent le faire en créant une excellente expérience client.


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