02 juil.2020

Al McClain

Alors que les consommateurs se sont frayés un chemin à travers les restrictions de maintien à la maison et de distanciation sociale pendant la pandémie, une nouvelle étude indique que le trafic Web d'Amazon a grimpé en flèche, mais que les autres détaillants sont encore plus nombreux.

Le trafic vers les sites de certains des plus grands détaillants a beaucoup augmenté en avril par rapport à l'année précédente, selon recherche par Activate Consulting. Pour Amazon.com, le nombre de pages vues a augmenté de 50%, avec des visiteurs de sites uniques en hausse de seulement 1%. Les pages vues de Walmart ont augmenté de 91%, les visiteurs uniques du site de 9%; L'objectif était en hausse de 68% et 25%; Best Buy en hausse de 114% et 34%; et Costco en hausse de 221% et 50%.

L'étude de plus de 1900 adultes âgés de 18 à 64 ans a montré que la catégorie vêtements / chaussures / accessoires, ainsi que l'épicerie, les produits ménagers et la beauté / soins personnels, étaient les plus grandes catégories où les consommateurs ont fait au moins un achat en ligne. Trente-six pour cent des personnes interrogées ont déclaré qu'elles continueraient probablement à faire leurs courses en ligne pour faire leurs courses après la fin des commandes. Les acheteurs d'épicerie disent qu'ils apprécient le plus la livraison gratuite, avec l'expérience du site Web, la livraison le jour même et l'accès aux articles difficiles à trouver en magasin sont également importants.

Activate indique que plus de la moitié des acheteurs en ligne ont acheté auprès d'un nouveau détaillant pendant la pandémie et 81% prévoient de continuer à magasiner auprès de ces nouveaux détaillants une fois celle-ci terminée. Les clients qui achètent le plus fréquemment et dépensent le plus sont plus susceptibles d'avoir acheté auprès d'un nouveau détaillant en ligne.

L'étude a également révélé que, au-delà des préoccupations en matière de santé et de sécurité, les prix, l'expérience et les promotions seront les moyens les plus importants pour reconquérir les acheteurs de base et réactiver les clients abandonnés aux activités hors domicile. Les jeunes consommateurs devraient reprendre leurs activités normales d'ici un mois, tandis que les acheteurs plus âgés prendront plus de temps.

QUESTIONS DE DISCUSSION: Pourquoi pensez-vous que les principaux concurrents d'Amazon ont gagné plus de trafic que pendant la période de séjour à domicile? Que peuvent faire les détaillants pour conserver la plus grande partie de leur nouveau trafic et de leur activité de commerce électronique?

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Braintrust

"Amazon était le seul jeu en ville, mais maintenant, d'autres ont des propositions qui approchent de la parité – et les clients le réalisent."

"Les concurrents d'Amazon ont plus de succès à gagner du trafic car ils ont des magasins physiques pour soutenir leurs ventes en ligne."

"Il s'agit d'un cas classique où les consommateurs s'instruisent lorsqu'ils se plongent dans de nouveaux comportements d'achat."

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