15 juil.2020

Matthew Stern

Alors que certains modèles et segments de vente au détail ont rencontré des difficultés importantes face à la pandémie et aux exigences de l'éloignement social, les services d'abonnement semblent prospérer.

Près de 90 pour cent des services d'abonnement ont démontré soit des nombres fixes, soit une croissance depuis le début de la nouvelle pandémie de coronavirus, selon un étude par Zuora rapporté par le Revue de Harvard business. Les caractéristiques de rechargement, de renouvellement et de réorganisation du modèle de revenus peuvent être une bouée de sauvetage pour les entreprises en pleine crise, affirme l'article, car elles permettent à la trésorerie de rester stable lorsque les choses sont autrement difficiles.

La croissance dans ce domaine pourrait être liée à d'autres tendances d'achat de l'ère pandémique. Les voyages à l'épicerie entraînant soudainement un risque de contracter COVID-19, de nombreux clients au début de la pandémie ont commencé à tester les achats en ligne et, parallèlement, sont devenus plus à l'aise de commander directement auprès des marques CPG, dont certains ont des éléments d'abonnement à leur compte direct. des offres aux consommateurs.

Le boom des consommateurs qui achètent des produits CPG directement auprès des fournisseurs a inspiré de grandes entreprises de CPG comme PepsiCo à lancer des services directs aux consommateurs. En fait, PepsiCo a développé ses sites Web Snacks.com et PantryShop.com en seulement 30 jours pour se lancer dans la tendance. Bien que les abonnements ne soient actuellement pas disponibles sur les sites Web, le FAQ sur Snacks.com résout leur absence et indique que la société continue d'intégrer de nouvelles fonctionnalités à ses offres.

De nombreux détaillants expérimentaient déjà des services d'abonnement menant à la pandémie. Panera Bread et Burger King ont lancé des programmes d'abonnement au café au cours des dernières années. En dehors de la restauration / QSR, Nike a lancé un service de reconstitution automatique des chaussures pour enfants.

En dehors des périodes de crise, les abonnements ne démontraient pas toujours l'adhérence promise. En 2019, les services d'abonnement ont connu un taux de désabonnement pouvant atteindre 40%.

Le remaniement de la pandémie, cependant, semble avoir donné vie à certains services d'abonnement qui s'étaient affaissés. Les services de kits de repas brièvement populaires comme Blue Apron étaient presque à bout de souffle en mars 2020. Des données récentes de Nielsen, cependant, indiquent qu'en avril 2020, les consommateurs américains ont dépensé 100 millions de dollars en kits de repas, soit le double des dépenses au cours de ce mois en 2019 selon CNBC.

QUESTIONS DE DISCUSSION: Les GPC et les détaillants qui n'avaient pas mis en place de services d'abonnement devraient-ils envisager de les lancer en raison de facteurs liés à la pandémie? Comment les services d'abonnement existants pourraient-ils s'améliorer et se différencier?

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"Oui. Point final … Les consommateurs étant confrontés à de nombreux problèmes complexes, ils veulent des solutions de produits qui leur facilitent la vie."

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