13 juil.2020

Tom Ryan

Les consommateurs plus âgés, contraints d'acheter en ligne en réponse à COVID-19, devraient stimuler la croissance du commerce électronique à court et à moyen terme, prédit une nouvelle étude de Mintel.

L'étude, basée sur une enquête auprès de 2000 consommateurs britanniques réalisée du 25 juin au 1er juillet, a révélé qu'avant le verrouillage, les plus de 65 ans étaient le groupe d'âge le moins susceptible de magasiner en ligne; en mai 2019, seulement 16% des personnes de plus de 65 ans effectuaient des achats en ligne au moins une fois par semaine, contre 54% des consommateurs de 25 à 34 ans – les acheteurs en ligne les plus fréquents. Après le verrouillage, les plus de 65 ans étaient aussi susceptibles que le consommateur moyen d'avoir acheté plus en ligne depuis le début de COVID-19 (43% contre 42% de tous les adultes).

En plus de s'habituer davantage aux achats en ligne, l'un des moteurs de l'augmentation des achats en ligne chez les plus de 65 ans est une préoccupation accrue concernant l'infection. Cinquante-six pour cent des plus de 65 ans étaient inquiets ou extrêmement inquiets d'être exposés au virus, contre 40 pour cent des 16-24 ans.

Un autre facteur cité est la vulnérabilité moindre au chômage. Trente-huit pour cent des 16 à 34 ans ont indiqué qu'ils réduisaient leurs dépenses non essentielles, comparativement à 31 pour cent des plus de 65 ans.

En juin, eMarketer de manière similaire, ses prévisions pour 2020 ont augmenté à 5,8% de croissance du nombre d'acheteurs numériques âgés de 45 ans et plus, contre 3,2% auparavant. EMarketer a écrit dans un communiqué: "Parce que les personnes âgées sont plus susceptibles de développer de graves complications du coronavirus, il n'est pas surprenant qu'elles prennent des précautions supplémentaires et utilisent plus d'options d'achat en ligne et sans contact."

À plus long terme, cependant, une IMF sondage a montré que seulement 10% des baby-boomers achèteraient plus d'épicerie en ligne une fois la pandémie terminée. Cela se compare à 35% pour la génération X, 40% pour la génération Y et 34% pour la génération Z.

QUESTIONS DE DISCUSSION: Quelle est la probabilité que la majorité des consommateurs plus âgés reviennent largement à leurs anciennes habitudes d'achat une fois la crise terminée? Que faudra-t-il pour conserver les consommateurs plus âgés comme acheteurs en ligne par rapport aux consommateurs plus jeunes?

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Braintrust

"Beaucoup d'Américains sont dans une certaine forme d'isolement, de verrouillage ou de rester à la maison depuis 130 jours. De nouvelles habitudes se forment et beaucoup d'entre eux sont là pour rester."

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