Alors que les nouvelles technologies continuent d'exploser sur le marché, les consommateurs exigent que leurs expériences d'achat suivent. Les détaillants dépensent des ressources à des taux sans précédent pour minimiser la friction client, améliorer l'expérience client et améliorer l'efficacité globale. Les commerces de détail qui tirent parti des technologies émergentes peuvent offrir des expériences plus pratiques, engageantes et personnalisées tout au long du parcours client. Ceux qui ne parviennent pas à adopter ces technologies se retrouveront incapables de répondre aux demandes croissantes des consommateurs et des employés.