07 juil.2020

Tom Ryan

Macy's étudie la possibilité de diffuser des promotions pour les fêtes, de prolonger les heures d'ouverture et de profiter du ramassage en bordure de rue pour mieux gérer la foule pendant la prochaine saison des fêtes.

"Tout est sur la table en ce moment", a déclaré Mercredi dernier, Jeff Gennette, président-directeur général de Macy, a présenté le premier trimestre de son entreprise. conférence téléphonique lorsqu'on lui a demandé comment le détaillant de grands magasins prévoyait de gérer le Black Friday et les foules de dernière minute des Fêtes. "Nous travaillons avec notre marchand et nos équipes marketing sur les options du calendrier marketing pour réduire les points de pression les jours de gros volume. "

Les préoccupations se sont concentrées sur "Le plus grand aimant" ou endroits les plus productifs, at-il dit.

Une option pour le détaillant consiste à alimenter la demande plus tôt dans la saison. «Nous pensons que les gens vont sauter sur le Black Friday de plus en plus tôt dans le calendrier. Et nous nous attendons donc à ce qu'il démarre pleinement après Halloween », a déclaré M. Gennette.

Macy’s examine également ses heures d’ouverture avec attention.

M. Gennette a également souligné une forte présence en ligne et des capacités omnicanales avancées, y compris la satisfaction des magasins, comme un avantage. Il a présenté le ramassage sur le trottoir comme une «grande arme secrète… cette saison des Fêtes». Le bord de la rue n'était pas disponible pour les vacances de l'année dernière. "Nous pensons que la vitesse et la sécurité du ramassage sur le trottoir seront énormes pour nous cette saison des Fêtes, si elles ne sont pas à l'aise pour entrer dans un magasin", a-t-il déclaré.

Enfin, le détaillant espère que les pratiques avancées de distanciation sociale en magasin rassureront les acheteurs de vacances. "S'ils entrent dans le bâtiment, nous serons en mesure de protéger même les clients les plus nerveux avec la foule et leurs préoccupations à ce sujet. C'est ainsi que nous envisageons les choses, mais c'est toujours en cours », a-t-il ajouté.

UNE sondage Au début de juin, sur 500 consommateurs américains explorant les achats des Fêtes de Voxware, on a trouvé:

  • Cinquante et un pour cent prévoient commencer les achats des Fêtes plus tôt que la normale cette année;
  • Cinquante-sept pour cent prévoient d'envoyer plus de cadeaux directement aux destinataires que l'an dernier;
  • Soixante-seize pour cent ont l'intention d'acheter plus de la moitié de leurs cadeaux en ligne;
  • Soixante-deux pour cent prévoient d'acheter plus de bas de Noël et des cadeaux de dernière minute en ligne.

QUESTIONS DE DISCUSSION: Pensez-vous que les acheteurs se présenteront pour le Black Friday et d'autres dates de vente des fêtes bien remplies menant à Noël en nombre similaire au passé? Quelles stratégies les détaillants devraient-ils explorer pour stimuler les ventes tout en gérant les foules en toute sécurité pendant la période des Fêtes?

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Braintrust

"J'espère que tous les détaillants ont l'intention de déplacer les briseurs de portes en ligne. Ce serait irresponsable et le manque de planification autrement."

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