Les e-mails sont un puissant outil de communication qui a un fort retour sur investissement. Selon les données de McKinsey & Company, les e-mails sont 40 fois plus efficace pour acquérir des clients que Facebook et Twitter, avec un ROI moyen de 38 $ pour chaque dollar dépensé. Bien que cela ne devrait pas être votre seul outil de marketing numérique, les e-mails font définitivement partie du mix marketing à ne pas négliger.

À une époque de distanciation sociale, le marketing par e-mail peut aider les détaillants à surmonter les nouveaux obstacles à l'achat et à entretenir des relations avec les clients, mais tout comme le marketing par e-mail avait des applications avant la pandémie, il aura également des applications importantes par la suite.

Dans cet article, nous allons passer en revue:

  • Pourquoi l'email marketing est important pour les détaillants
  • Mesures essentielles pour suivre les performances des e-mails
  • Les différents types d'e-mails marketing et quand les utiliser
  • Types de campagnes d'email marketing et objectifs de chacun

Allons-y!

Pourquoi le marketing par e-mail est-il important?

Comme de nombreux marchands, vous pouvez être en train de rouvrir votre boutique – il est très probable que vous ouvriez avec des heures limitées, que vous mettiez en œuvre des mesures de sécurité et de distanciation sociale, des politiques de masquage et plus encore.

L'essentiel est que la façon dont vous servez les clients a probablement changé dans une certaine mesure. Comment faites-vous savoir à vos clients?

Vous envisagez peut-être de publier une série de publications sur les réseaux sociaux. Génial: toute personne qui vous suit ou trouve votre compte le verra. Mais est-ce tout ce que vous devez faire?

Avec la bonne campagne d'email, vous pouvez informer vos clients de vos plans de réouverture et les inviter à revenir dans la boutique avec une messagerie ciblée. Vous pouvez segmenter votre clientèle en fonction du statut du programme de fidélisation, de l'historique des achats, du sexe – toute information que votre système de point de vente ou les captures de programme de fidélité peuvent être utilisées pour segmenter les clients. En ajustant la messagerie en fonction des intérêts et des sensibilités de chaque segment, vous pouvez faire appel aux différentes raisons pour lesquelles les clients souhaitent visiter votre magasin de détail.

Le marketing par e-mail n'est pas seulement utile pour faire savoir aux clients que vous êtes ouvert aux affaires. C'est un moyen puissant de rester en contact avec vos clients et de leur apporter des messages marketing personnalisés pour renforcer leur lien avec votre commerce de détail à tout moment.

En prenant le temps de mettre en place une stratégie de marketing par e-mail pour votre magasin, vous pouvez réduire la distance et apporter votre messagerie aux clients. Lorsqu'il est utilisé en combinaison avec un robuste plan de marketing des médias sociaux, vous vous assurez que votre magasin est en tête lorsque les clients ressentent le besoin de magasiner.

Utilisez ces KPI pour suivre les performances des campagnes par e-mail

Lorsque vous planifiez des e-mails dans le mix marketing de votre entreprise, il est important de ne pas les envoyer à l'aveugle. Vous ne pouvez pas vous améliorer dans quelque chose que vous ne suivez pas. La bonne nouvelle est qu'il existe de nombreuses plates-formes pour vous aider à créer, automatiser, envoyer et générer des rapports sur les performances des campagnes par e-mail. Le plus connu et le plus complet de tous est peut-être Mailchimp, qui peut s'intégrer à votre système de point de vente, vous offrant un aperçu global de toutes vos données commerciales et de leur impact sur les ventes.

Vous vous demandez peut-être "mais quel est un bon indicateur des performances des campagnes par e-mail?" La vérité est qu'il n'y a pas de réponse unique. Tout dépend de l'objectif de l'e-mail. Passons en revue les paramètres essentiels pour mesurer l'efficacité d'une campagne de marketing par e-mail.

  1. Tarif ouvert
  2. Taux de clics
  3. Taux de conversion
  4. Taux de rebond
  5. Taux de désabonnement

Tarif ouvert

Il s'agit du nombre de personnes qui ouvrent votre e-mail divisé par le nombre de personnes auxquelles vous l'avez envoyé. Des taux d'ouverture élevés indiquent un niveau d'intérêt des destinataires que vous pouvez utiliser pour conclure raisonnablement à la force de la ligne d'objet de l'e-mail, par exemple.

Taux de clics

Le CTR est le pourcentage de destinataires d'e-mails qui figurent sur un ou plusieurs des liens d'un e-mail. Un lien que nous attribuons généralement à une action que vous souhaitez que le destinataire entreprenne, comme vous inscrire à un essai gratuit ou terminer le paiement de son panier abandonné, par exemple. Il s'agit d'un indicateur solide pour savoir si un e-mail a été attrayant et a réussi à amener les destinataires à prendre la première étape pour effectuer l'action que vous vouliez qu'ils prennent lors de l'envoi de l'e-mail.

Taux de conversion

Bien que le taux de clics vous indique le pourcentage de destinataires des e-mails qui ont cliqué sur un lien ou un bouton, il ne peut pas vous donner une visibilité sur le pourcentage de personnes qui ont réellement a pris l'action souhaitée une fois qu'ils ont cliqué sur ce lien et ont été redirigés vers une page de votre site Web.

Qu'est-ce qui est considéré comme une conversion? Eh bien, cela dépend entièrement de vous. L'objectif du courriel est-il que le destinataire achète à partir de votre nouvelle collection? Inscrivez-vous à un événement? Utiliser un code promo lors de leur prochain achat? Utilisez l'objectif défini d'un e-mail lors de sa conversion.

Étant donné que votre définition d'une conversion est directement liée à l'appel à l'action (CTA) de votre e-mail, votre CTA doit également être directement lié à l'objectif de l'e-mail. Les taux de conversion sont l'un des moyens les plus définitifs pour déterminer si un e-mail a été efficace ou non.

Taux de rebond

Pour qu'un e-mail ait une chance d'être efficace, il doit réellement atteindre la boîte de réception de quelqu'un. Votre taux de rebond se réfère au pourcentage d'e-mails envoyés qui n'ont pas pu être remis avec succès dans la boîte de réception d'un destinataire. Lorsque vous pensez au taux de rebond, il est important de comprendre la différence entre les rebonds durs et les rebonds mous.

Rebonds durs résultent d'une adresse e-mail incorrecte, fermée ou inexistante, et votre e-mail n'a pas atteint le destinataire pour ces raisons. Vous devez supprimer les adresses e-mail entraînant des rebonds durs de votre liste de diffusion. Les fournisseurs de services Internet (FAI) utilisent les taux de rebond pour déterminer la réputation de l'expéditeur d'un e-mail, et vous ne voulez pas de rebond dur qui gonfle artificiellement votre taux de rebond.

Trop de rebonds peuvent faire en sorte que les FAI pensent que votre entreprise spamme sa liste d'e-mails et envoie tous les e-mails suivants dans leur dossier indésirable, ce qui aura un impact sur l'efficacité de votre campagne d'e-mails.

Rebonds doux sont le résultat d'un problème avec une adresse e-mail valide qui a un impact sur la délivrabilité. Des choses comme une boîte de réception pleine ou un problème avec le serveur du destinataire peuvent être à l'origine d'un rebond progressif.

5 types d'e-mails marketing que vous devez envoyer

Avant de commencer à penser à vos campagnes de marketing par e-mail personnalisées, prenez du recul et pensez à la autre points de contact où les e-mails peuvent aider à commercialiser votre entreprise.

Votre entreprise doit être omnicanal (transactionnelle en ligne et en magasin). Il n'y a aucun moyen de contourner cela. Sans moyen pour vos clients de magasiner avec vous en ligne, vous manquez des ventes. Et tout aussi important que d'avoir un site de commerce électronique facilement navigable, c'est d'avoir une stratégie pour continuer à communiquer avec les acheteurs en ligne.

Réfléchissez à la façon dont (et plus important encore, quand) vous utilisez des e-mails pour communiquer des informations aux clients. Cependant, plusieurs points de contact sont indispensables pour les commerçants disposant d'une boutique en ligne.

  • E-mails de panier abandonné
  • E-mails de confirmation de commande
  • E-mails de confirmation d'expédition
  • E-mails d'anniversaire
  • Avis sur les récompenses et les programmes de fidélité

E-mails de panier abandonné

L'abandon de panier est un vrai problème pour les détaillants – Statistica rapporte que jusqu'à 69,5% des chariots sont abandonnés, ce qui signifie qu'un client a ajouté un article à son panier mais n'a pas effectué d'achat. Vous pouvez réduire vos propres taux d'abandon en configurant des e-mails déclenchés qui rappellent à un client son panier. Au-delà de leur donner un coup de pouce, cependant, ces e-mails doivent être adaptés pour conclure une vente.Pensez donc à ajouter la livraison gratuite ou des offres urgentes pour influencer la prise de décision.

E-mails de confirmation de commande

Un e-mail de confirmation de commande est envoyé peu de temps après qu'un client a terminé une transaction en ligne. Dans ce document, les commerçants devraient réfléchir au contexte de l'e-mail et aux informations à inclure pour améliorer l'expérience client. Le numéro d'expédition, un résumé des produits achetés, le coût, les délais d'expédition et un CTA pour annuler ou modifier la commande est la norme.

image des e-mails de confirmation de commande d'Everlane

E-mails de confirmation d'expédition

Une Experian Une étude a révélé que les e-mails de transaction, comme les notifications informant vos clients que leur commande a été expédiée, ont les taux de clics les plus élevés. Dans sa forme la plus simple, un e-mail d'expédition doit aider les clients à suivre leurs commandes, à lire les FAQ, à confirmer l'adresse de livraison et de facturation et à contacter l'assistance.

image des e-mails d'expédition SSENSE

E-mails d'anniversaire

Les e-mails d'anniversaire sont un moyen simple de montrer aux clients que vous les appréciez. Pour les transformer en une opportunité de marketing plus directe, incluez un cadeau d'une durée limitée. Dans l'exemple ci-dessous, Nike offre à ses membres une remise unique de 25% sur tous les articles à prix plein.

image des e-mails d'anniversaire de Nike

Avis sur les récompenses et les programmes de fidélité

Les programmes de récompenses échelonnées offrent aux commerçants une opportunité supplémentaire d'utiliser les e-mails pour encourager les achats. Prenez cet e-mail de Starbucks, par exemple. Son objectif est simple: vous faire savoir combien de points vous avez, quels avantages vous avez, quels avantages vous débloquez une fois que vous atteignez le niveau suivant et comment accéder au niveau suivant.

Bien qu'il ne suggère pas expressément que le destinataire achète quelque chose, cet e-mail communique aux clients la valeur du programme de récompenses, qu'ils débloquent en effectuant des achats. Indirectement, cela incite les clients à effectuer des achats via une messagerie basée sur les avantages.

5 types de campagnes d'email marketing au détail

Il est temps de réfléchir aux campagnes de marketing par e-mail qui seraient utiles aux clients. Ces campagnes vous permettront de tirer parti de la messagerie à partir de vos autres points de contact: vous êtes un détaillant avant tout client qui a à cœur ses intérêts.

  • Lancements de produits
  • Promotions saisonnières
  • Événements
  • Campagnes de reconquête
  • Newsletters

Lancements de produits

Si vous lancez un nouveau produit, vous devez vous assurer que vos clients le connaissent. En plus des messages et des publications en magasin sur les réseaux sociaux, le marketing par e-mail peut aider à faire passer le mot. Quand magasin de vêtements streetwear de Montréal Décroché reçoit les dernières collections, ils envoient fréquemment un e-mail pour en informer les abonnés à la newsletter.

image des e-mails de lancement du produit Off The Hook

Promotions saisonnières

Informez vos clients de vos promotions et ventes saisonnières avec des campagnes mettant en avant ce que vous proposez. Lancer une vente d'été? Informez les personnes abonnées à votre newsletter.

image de la vente saisonnière d'été de la Petite Bourgogne email

Événements

Une fois autorisé, événements en magasin sont un excellent moyen de favoriser une communauté autour de votre entreprise, de dialoguer avec les clients et de créer des évangélistes de marque. L'envoi d'invitations à ces événements sur votre liste de diffusion est un moyen infaillible de générer la participation de vos plus grands supporters.

Campagnes de reconquête

L'objectif d'une campagne de reconquête est de renouer avec les clients qui ont montré qu'ils ne sont plus intéressés ou n'engagent plus votre marque.

Vous pouvez envisager d'inclure une promotion ou une remise spéciale de reconquête pour les encourager à effectuer un achat. Les clients qui ouvrent ces e-mails peuvent être dirigés vers d'autres listes – l'ouverture de l'e-mail est un signal qu'ils ne sont pas encore finis avec vous et peuvent être relancés – tandis que ceux qui n'interagissent pas avec le contenu de l'e-mail peuvent être supprimés de votre mail en toute sécurité liste.

Newsletters

Les newsletters sont un excellent moyen de tenir les abonnés informés de vos derniers produits, événements, publications et autres initiatives. La principale façon dont nous avons tendance à voir les newsletters utilisées est de présenter du contenu vidéo ou de blog et de stimuler l'engagement, mais les newsletters peuvent inclure toute information qui, selon vous, intéresse vos abonnés et vos clients. Ne pensez pas que le contenu ne peut pas être axé sur le produit , bien que. Si vous avez une collection à venir que vous souhaitez montrer, les newsletters sont un autre endroit où vous pouvez accroître la sensibilisation et l'intérêt.

Commencez à tirer parti du marketing par e-mail dès aujourd'hui

Le marketing par e-mail est un moyen intelligent d'engager et de communiquer avec les clients et de stimuler les ventes pour votre entreprise. Bien que le marketing par e-mail ne puisse à lui seul vous aider à atteindre vos objectifs de vente, il reste un point de contact essentiel pour les consommateurs et un canal de communication essentiel.

Lorsque vous définissez vos objectifs de vente et les tactiques de marketing que vous allez mettre en œuvre pour vous aider à les atteindre, assurez-vous que le marketing par e-mail fait partie de ce mélange. Suivez les performances par rapport aux ventes, continuez à itérer et à tester de nouvelles idées et maximisez la valeur de votre liste de diffusion.