Les clients recherchent une expérience en constante évolution, ils s'attendent à être ravis à chaque fois qu'ils visitent votre magasin. C'est votre travail pour y arriver. Voici comment:
Organisez une expérience en constante évolution
L'ambiance sur votre surface de vente est créée par un certain nombre de choses, y compris ce que les acheteurs voient, entendent et même sentent. Cette ambiance est également encadrée par la façon dont vous soutenez les causes et valorisez votre communauté. Ne cachez pas ces choses – montrez votre soutien. De nos jours, de nombreux consommateurs recherchent des détaillants soucieux de leur communauté et prêts à prendre position pour une cause importante.
West Elm souhaite la bienvenue à tous et souhaite que vous le sachiez.

The Body Shop est bien connu pour partager ses valeurs.
La Colombie demande aux acheteurs d'aider à mettre fin à la pauvreté mondiale en eau.
Amuse-toi
Une enquête a révélé que 78% des clients satisfaits iraient ailleurs pour faire du shopping si cet endroit était plus amusant. Le mot clé de cette phrase est satisfait – ce sont des clients qui connaissent et aiment déjà votre magasin. Un voyage dans votre magasin devrait être amusant. Nous comprenons, vous êtes occupé et le tissu n’est pas amusant à déplacer, mais ne pas changer vos étalages assez souvent est une erreur de la part de chaque détaillant. Le changement sur votre surface de vente doit se produire. Fréquemment.
Affichages de ralentisseur besoin de changer une fois par semaine, plus souvent s'ils se vendent ou sont usés.
Propriété au bord du lac comprend vos murs électriques et les luminaires importants situés à l'avant droit et à gauche de votre porte. Les écrans de grande taille doivent changer au moins une fois par trimestre, les écrans plus petits chaque semaine.
Les affichages sur le reste de la surface de vente Les présentations changeront au fur et à mesure que vous ajoutez de nouveaux produits et que des produits plus anciens se vendent ou se vendent. Il n'y a pas de calendrier précis pour le changement, cependant, les luminaires qui se démarquent ou se trouvent dans des zones fortement fréquentées par les acheteurs et devraient changer plus souvent. L'objectif est que les acheteurs fréquents ne s'ennuient avec aucune partie de votre surface de vente.
Idées d'affichage
Avant-postes de marchandise vous permettre de cross-merchandiser tout au long de votre surface de vente; ajoutez-les partout où vous avez de l'espace ou changez un luminaire statique en avant-poste de façon saisonnière. Le travail d'un avant-poste de marchandises est d'encourager les achats impulsifs – ils obligent les acheteurs à s'arrêter et à se dire: «J'ai besoin de ça!» Ils sont particulièrement efficaces pendant les vacances pour souligner les besoins immédiats de cadeaux.

Cet avant-poste de marchandise chez Crate & Barrel est situé près de l'avant du magasin, donnant aux acheteurs une idée des choses sympas qu'ils trouveront dans toute la surface de vente. Le panneau recommande des idées de cadeaux – vous pouvez aller plus loin et faire des recommandations de cadeaux de votre équipe. Des affichages comme celui-ci sont excellents car les acheteurs qui ne connaissent pas ce que vous vendez peuvent ne pas vouloir s'aventurer trop loin sur le plancher de vente.
Variez les hauteurs. Donnez vie à vos écrans en ajoutant de la hauteur et de la profondeur; les accessoires et les contremarches peuvent aider ici à garder vos écrans individuels intéressants. Il est également important de faire varier les hauteurs de votre installation sur la surface de vente. Lorsque tout est à la même hauteur, rien ne se détache.

Si vous êtes à la recherche d'une robe de bal, alors Macy's est l'endroit où aller. Le problème ici est que tous les écrans dans cette zone d'environ 1000 pieds carrés sont de la même hauteur, il est donc facile de se perdre dans une mer de robes. Et si vous êtes claustrophobe ou moins de 5’7 ", oubliez ça.

Victoria’s Secret offre un meilleur exemple de la façon d’utiliser une variété de hauteurs dans la salle de vente. Oubliez la marchandise – voyez à quel point les présentoirs sont plus intéressants? Le mélange de tables, de mannequins et de vêtements pliés et suspendus donne envie d'explorer cette boutique. Remarquez le plafond noir? Il est peint en noir pour disparaître à l'arrière-plan, ce qui permet à la surface de vente de briller.

Cet affichage à plusieurs niveaux dans Altar’d States utilise à la fois la hauteur et la profondeur pour faire ressortir le produit. N'ayez pas peur d'ajouter des paniers sur le sol pour afficher du tissu, des courtepointes finies ou d'autres gros articles.

Nous adorons cet étalage de table chez Anthropologie mais nous n'aimons pas la table. C'est une belle hauteur, mais tout cet espace vide à la base est gaspillé. Si la table avait des pieds, imaginez ce que vous pourriez afficher en dessous.
Cette table chez Lord & Taylor est une perte d'espace – les vêtements blancs sur une table blanche disparaissent. Calvin Klein ne serait pas content d'avoir son nom sur ce bordel.

Ici, Anthropologie utilise un mélange de luminaires combinés à différentes hauteurs. La verdure suspendue au plafond fait ressortir l'affichage.

Cet affichage floral à Pottery Barn utilise un mélange de luminaires, de hauteurs, de textures et d'accessoires. Notez comment le détaillant a improvisé, en utilisant une contremarche pour élever la table arrière et le panneau de plancher à gauche de l'écran.
Les articles inclus dans la vente de meubles Arhaus sont inclus sont indiqués par des ballons rouges. Dans votre magasin, utilisez des ballons de couleurs différentes pour indiquer différents prix. Les ballons bleus, par exemple, pourraient indiquer des articles à 20% de réduction.

Des ballons rouges à l'extérieur, ainsi que la signature, indiquent aux passants qu'Arhaus a une vente.
Ce mur de Pottery Barn Teen utilise le merchandising face à face – affichant le produit de sorte que l'avant de l'article soit positionné pour faire face aux acheteurs. Cela permet aux acheteurs de voir facilement les couleurs, les motifs, les tailles et les pièces coordonnées en un coup d'œil.
Suivez les signes
Maintenant, parlons de l'importance de signer. Une étude réalisée par l'Université Brigham Young a révélé que les affichages avec signes surpassaient les affichages sans signes de 20%. Vous pourriez utiliser le supplément de ces ventes supplémentaires, non? Dans la bataille entre les articles en vente et les articles non vendus, les marchandises à prix régulier ont surpassé les marchandises en vente de 18% lors de leur signature et les articles en vente ne l'ont pas été.
Gardez vos signes simples, vous voulez qu'ils soient faciles à comprendre en un coup d'œil – les acheteurs ne s'arrêteront pas assez longtemps pour lire les paragraphes de la copie. Et rappelez-vous la règle: prenez l'âge moyen de vos clients les plus âgés et divisez-le en deux; il s'agit de la plus petite taille de police que vous pouvez utiliser pour la signature. Essayez de ne pas utiliser quelque chose de plus petit qu'une police de 30 points.

La signature doit être professionnelle et affichée dans des supports de signalisation appropriés, non collés sur les appareils. Ce panneau sur le Disney Store est amusant, facile à lire et vous ne pouvez pas manquer le prix.

La signature doit être professionnelle et affichée dans des supports de signalisation, non collée sur les luminaires. Ce panneau Disney Store est amusant, facile à lire et vous ne pouvez pas manquer le prix.
Anthropologie signe des meubles avec de petites étiquettes à bagages. La ligne «Juste une commande» est une façon amusante de dire qu'elle est disponible en ligne. Soit dit en passant, nous perdrions la virgule – des études montrent que les gens perçoivent un prix de 2 000 $ comme inférieur à 2 000 $.

Lush sent non seulement bon, ses signes se démarquent. Ces deux-là nous ont fait rire – et nous sommes allés voir ce qu'était le produit.
Ces petits signes sont appelés vendeurs de produits car ils répertorient les caractéristiques et les avantages de l'article. Avez-vous vu la pièce sur les titres de films?
L'enveloppe de trésorerie, la dernière impression durable
L'emballage en espèces est la dernière partie de l'expérience en magasin des acheteurs; ça devrait être bon. Adoptez ces six règles:
1. Les acheteurs ont besoin de suffisamment d'espace pour effectuer la transaction confortablement. Cela signifie une place pour une femme pour placer son sac à main et les marchandises qu'elle a l'intention d'acheter sur le comptoir, ainsi que de la place pour faire un chèque.
2. Perdez le script. Vous savez ce que les clients détestent? La liste interminable de questions qu'on leur pose dans certains magasins. Inviter le client à rejoindre votre club de fidélité est parfaitement acceptable; leur parler d'un événement à venir l'est aussi. Mais poser une série de questions «Souhaitez-vous…» qui sont uniquement à votre avantage ne l'est pas.
3. Le mur derrière la caisse doit être agréable à regarder, pensez aux étalages de produits ou aux enseignes de bon goût. Pas une masse de notes manuscrites enregistrées partout.
4. Chargez le wrap de caisse avec des articles impulsifs. Les présentoirs aux caisses d'épicerie ne sont pas là pour votre commodité, ils sont là pour augmenter la vente moyenne. Pensez à des articles à bas prix et à marge élevée et changez-les aussi souvent que vous changez vos affichages de ralentisseur – au moins une fois par semaine.
5. Encouragez les caissiers à demander aux clients: «Avez-vous trouvé tout ce que vous cherchiez aujourd'hui?» Cela ouvre la porte à suggérer des éléments supplémentaires. Gardez une réserve des articles les plus souvent oubliés au cashwrap, puis quand un client dit: «J'ai oublié de me procurer ______________! Je l’aurai la prochaine fois. " Ce caissier peut atteindre sous l'enveloppe de trésorerie et dire: «J'ai ça pour vous ici.»
6. La signature de votre police doit être conviviale, accueillante, polie et positive. Perdez tout signe qui crie «NON!» Et tout signe écrit en toutes lettres majuscules ou en mots soulignés. Les clients supposent que vous leur criez dessus.

La chose la plus chaude dans les articles impulsifs est une file d'attente d'emballage en espèces où les acheteurs sont entourés de produits irrésistibles peu coûteux et à marge élevée. Celui-ci à Lush a été créé à l'aide d'une petite étagère et de caisses empilées. Lorsqu'ils ont besoin d'espace au sol supplémentaire, il peut être facilement retiré.
La toile de fond de cet emballage en argent West Elm est un mur vivant. C'est impressionnant et une conversation commence en attendant de payer vos achats.

Un cashwrap chez Macy’s un jeudi après-midi calme. Un gâchis comme celui-ci dit aux acheteurs que les associés du magasin n'ont aucun respect pour la marchandise.

Suer les petites choses
Le détail est vraiment dans les détails; même les jours chargés, vous devez faire attention à la façon dont ce client achètera – et percevra – votre surface de vente. Gardez-le propre et facile à naviguer. Faites en sorte que tout le monde ait la responsabilité de marcher dans la surface de vente tout au long de la journée pour rechercher les bouchons des acheteurs – des affichages qui doivent être changés, réapprovisionnés ou redressés, des billets et des étiquettes de prix manquants, des panneaux de mauvaise qualité, etc. – tout ce qui pourrait distraire d'un parfait visitez votre magasin.
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Cet article a été initialement publié dans American Quilt Retailer Magazine