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"De nouveaux processus pour une nouvelle normalité"

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Les changements de comportement des consommateurs obligent les détaillants à faire évoluer leurs opérations … grâce à la technologie

La pandémie de COVID-19 a eu un impact négatif sur de nombreuses industries, peut-être pas plus que la vente au détail. Alors que tous les détaillants non essentiels ont été obligés de fermer leurs magasins et que l'économie s'est envolée vers le bas, tirée en grande partie par des taux de chômage record, les détaillants et les consommateurs ont été contraints de réévaluer la façon «normale» de magasiner.

Alors, comment ce changement de sentiment des consommateurs a-t-il affecté les entreprises des détaillants? Selon le même sondage Prosper Insights & Analytics, 64% des consommateurs ont déclaré qu'ils faisaient moins de courses dans les magasins de brique et de mortier. Cependant, il y a de bonnes nouvelles: 43% des répondants ont déclaré qu'ils achètent davantage en ligne. En fait, il s'agit d'une augmentation de 42% qui ont dit la même chose en mai et de 37% en avril, ce qui indique que la préférence des consommateurs pour les achats en ligne ne faiblit pas, du moins de sitôt.

La bonne nouvelle pour les détaillants? La nature omnicanale des voyages d’achat des consommateurs était évidente avant COVID-19, avec une adoption accrue de programmes tels que l’achat en ligne, le retrait en magasin (BOPIS); acheter en ligne, retourner en magasin (BORIS); et expédier du magasin un témoignage de cela. La crise sanitaire mondiale a accéléré rapidement le taux d'adoption de ces programmes, tant chez les détaillants que chez les consommateurs. En outre, de nouvelles formes de shopping omnicanal ont vu le jour pendant la pandémie, notamment acheter en ligne, ramasser au bord du trottoir (BOPAC), motivé par le désir des consommateurs de passer moins de temps dans les magasins de détail physiques par mesure de sécurité.


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