Stratégie, créativité, expérience en magasin, signalisation, affichage, création de marque

PUBLIÉ PAR: Dona Peters sur 06/04/20

À la réouverture des magasins: 5 points à considérer

Parfois hors de crise, surgit
opportunité. COVID-19 a forcé la fermeture de la plupart des détaillants à travers le pays.
Maintenant, autant de briques et de mortier
les magasins planifient leurs réouvertures, ils se rendent compte
à quel point un tout nouveau monde est vraiment là-bas. Les commerçants doivent
évaluer leur propre situation et prouver aux consommateurs
leur est un environnement sûr et accueillant dans ce nouveau défi physique
et monde restrictif.

Un rapport de Cowen, la firme de services financiers, a trouvé
le sentiment des consommateurs envers la plupart des établissements est devenu négatif
territoire, selon Adweek.

«Les gens se sentent moins en sécurité de réintégrer pratiquement toutes les catégories que nous suivons»,
John Blackledge de Cowen, directeur général et analyste de recherche principal, a déclaré
Adweek.

Sur une échelle de 1 à 10, 1 indiquant le sentiment de sécurité le plus faible et 10 le plus élevé, Cowen a constaté que les salles de concert étaient passées de 4,5 à la mi-avril à 3,5 à la mi-mai. Les restaurants et bars sont passés de 5,4 à 4,6. Les gymnases sont passés de 4,8 à 3,8. Les magasins de vente au détail, cependant, sont restés relativement stables, passant de 5,8 à 5,2, ce qui signifie que les acheteurs sont à peu près également divisés sur le fait qu'ils se sentent en sécurité ou non de retourner dans les magasins après leur réouverture.

Répondre aux préoccupations des consommateurs est d'autant plus important
difficile parce que la pandémie a pris tout ce que l'industrie savait sur les achats typiques
voyage et l'a jeté par la fenêtre. Identifier les dernières méthodologies efficaces
est limité car non seulement si peu de magasins ont été ouverts ou rouverts pour
mais aussi les nouvelles «meilleures pratiques» sont en train d’être créées,
peaufiné pendant que nous parlons.

Medallion Retail a identifié cinq points de
considération dans ce que nous appelons les nouvelles voies d'achat. Chaque réouverture
l'approche variera probablement un peu, certains l'exécutant mieux et plus efficacement que d'autres.
Mais pour réussir, il est impératif que l'innovation et l'agilité soient au
premier plan.

Actuellement, les seules directives de la plupart des magasins
doivent travailler avec sont du CDC concernant le port de masque,
lavage des mains et maintien de la distance sociale.
Cela laisse les marchands seuls à repenser
et recalibrer l'expérience client, quelque chose qui peut être particulièrement
difficile pour des secteurs comme l'habillement et la beauté, où le toucher est si fondamental
au voyage de shopping.

Pour commencer à établir votre propre meilleur
pratiques, Medallion suggère aux magasins d'envisager les nouvelles voies d'achat:

1. Connaissez votre client (et quelle approche est
Meilleur)

Les magasins doivent comprendre la mission du
client. Le shopping était une expérience agréable,
mais maintenant beaucoup de gens cherchent à obtenir ce dont ils ont besoin et à partir dès que
possible. Un article récent dans Chain Store Age souligne comment le coronavirus a changé le comportement des acheteurs sur
l'épicerie. La société d'analyse du trafic piétonnier Placer.ai a mené une étude
a montré que les consommateurs sont plus «axés sur la mission»
et utilisez chaque visite en magasin pour en faire autant que possible.

L'étude Placer.ai a également montré que
les achats ont changé, diminuant le week-end tout en augmentant le lundi
à jeudi, selon l'article du CSA. L'entreprise a également constaté que
le shopping est clairement passé au matin, entre 6h
et 11h Shopping de 11h à 16h
est resté assez à niveau, mais le trafic du soir entre 16 heures
et 21 heures ont vu une diminution significative.

Des changements dans le comportement d'achat ont été signalés par 83% des consommateurs, selon une récente enquête réalisée par Field Agent, la plateforme à la demande d'achats en magasin. La firme signale que 51% des consommateurs disent faire moins d’achats dans les épiceries depuis l’épidémie, tandis que 27% achètent davantage d’épicerie. Parmi les acheteurs de vêtements, 70% disent qu'ils achètent moins de vêtements en magasin qu'avant le début de la pandémie. Et parmi ceux qui achètent des consommables ménagers, 40% achètent moins en magasin.

L'agent de terrain rapporte également qu'un peu plus
de la moitié des consommateurs (51%) disent qu’ils font moins de voyages en magasin
général. Un autre 50% disent qu'ils gardent leurs distances avec les autres acheteurs
boutique. Et près de la moitié (49%) disent passer moins de temps dans les magasins, avec 45%
disant qu'ils passent moins de temps à naviguer dans les magasins ou à faire du shopping comme loisir
Passe-temps.

Étant donné que les consommateurs semblent si réticents à aller
en magasin, les commerçants devraient travailler deux fois pour attirer autant de clients que possible
en clients réguliers. Par exemple, les motifs ou les affichages du sol peuvent être
organisé pour faire appel à ces gros acheteurs réguliers. Alors que les magasins font
effort pour mieux connaître leur client, ils devraient savoir si les acheteurs
achètent généralement de nouveaux produits ou s’ils recherchent leurs produits standards. Pendant
la pandémie, lorsque les détaillants semblaient manquer régulièrement de catégories entières
de produits de marque, de nombreux clients étaient
exposés à des marques de magasins qu'ils n'avaient peut-être jamais remarquées auparavant. Après avoir découvert
ces articles de marque maison, les acheteurs ont probablement remarqué qu'ils coûtaient jusqu'à 30% de moins
qu'une marque de nom. Cette exposition aux marques des magasins est une opportunité pour
détaillants de se connecter et de développer une nouvelle relation avec un
client.

2. Apaiser leurs craintes

Considérant que le CDC enregistre toujours
Statistiques COVID-19 sur une base quotidienne, il n'est pas surprenant que les clients soient toujours
inquiet de magasiner dans des magasins non essentiels.
Mais leurs craintes peuvent être atténuées si les détaillants sont transparents quant à leur sécurité
protocoles. Dans notre blog intitulé «Signs of the Times», Medallion a expliqué comment la signalisation en magasin et en extérieur peut apaiser
l'âme nerveuse. L'affichage au détail peut calmer les clients avant même qu'ils n'entrent dans un
affaires en conseillant ce qui est attendu d'eux en ce qui concerne les exigences de masque,
règles d'éloignement et nouvelles règles d'occupation.
La signalisation peut aider davantage en informant les acheteurs sur ce à quoi ils peuvent s'attendre
à l'intérieur, des schémas de circulation dans les allées aux paiements sans contact.

C'est aussi l'occasion pour les magasins de
élaborer des normes de sécurité de marque pouvant être promues partout – en magasin, en ligne, dans des publicités
et sur les sacs à provisions.

La réouverture des magasins offre également la possibilité
développer la formation du personnel qui intègre les normes de sécurité dans les comportements. Pour
Par exemple, Trader Joe’s et Whole Foods ont des ambassadeurs de magasin qui se tiennent au
entrée et informer les clients où se trouvent les articles et à quoi s'attendre en ce qui concerne
protocoles de sécurité. Cela apporte un facteur humain aux magasins et permet aux clients
savent qu'ils peuvent compter sur ces détaillants pour leurs mesures de sécurité et d'hygiène.

3. Rendez-le facile

Un article dans le Washington Post
décrit la nouvelle approche d’American Eagle pour aligner les pratiques de
les normes de sécurité. La stratégie du détaillant comprend une machine infrarouge qui
prend les températures des clients avant d'entrer, salue qui propose des produits jetables
masques et désinfectant pour les mains, étagères épurées et réarrangées qui séparent les catégories
comme des jeans et des T-shirts dans différents domaines, et des séparateurs en plexiglas à
check-out. Les vêtements ont également été pliés différemment, «pour encourager
navigation mains libres. " Comme mesure de sécurité finale, il offre un ramassage en bordure de rue
pour ceux qui ne veulent pas du tout aller en magasin.

Medallion Retail identifie cinq points à considérer lors de la réflexion sur les nouvelles voies d'achat. Bien que les approches puissent varier, l'innovation et l'agilité doivent être au premier plan. Cliquez pour tweeter

Étant donné que les magasins et les clients seront très conscients de la quantité d'articles vestimentaires touchés, les détaillants de vêtements pourraient également envisager des supports muraux à bras multiples pour afficher différentes tailles de vêtements comme des t-shirts et des sweats à capuche. Un tel affichage donnerait aux acheteurs la possibilité de comparer différents ajustements sans avoir à tenir physiquement l'objet.

Les détaillants pourraient également envisager de publier des codes QR dans leurs vitrines pour aider les acheteurs avant d'entrer. Amorino, une boutique internationale de desserts glacés, a affiché un code QR à l'extérieur de ses magasins. Il a commencé la pratique lorsque les clients ne pouvaient pas aller en magasin à cause du virus. Mais cela fonctionne toujours bien pour limiter l'occupation du magasin, car les clients peuvent pré-commander via le code. Et selon Modern Retail, les codes QR sur les vitrines des magasins Lacoste permettent aux clients de voir quelles marchandises sont disponibles en magasin avant d'entrer.

4. Les interactions humaines comptent toujours

Après tout ce temps seul, le contact humain pourrait
s'avérer très apaisant pour le consommateur d'aujourd'hui. En tant que tel, les magasins pourraient créer un concierge
des services accessibles en ligne pour accélérer les transactions en magasin. Pour
Par exemple, si les clients racontent, ils préfèrent limiter
leur temps en magasin, un e-concierge pourrait leur dire où la marchandise
qu'ils recherchent seraient situés dans leur emplacement spécifié. Tel que
le service pourrait également informer les clients de ce à quoi ils pourraient s'attendre concernant la ligne
retards, essais sans contact et échantillonnage.

Les magasins pourraient également améliorer l'engagement des consommateurs
avec consultations en ligne. Pour compenser le manque de services en magasin, Glossy a signalé des sociétés de beauté comme Huda Beauty,
Bare Minerals et Clarins ont lancé des consultations virtuelles. Associés de magasin
pourrait gérer le rendez-vous en ligne, ou les détaillants pourraient choisir de travailler avec un
plate-forme tierce comme Hero, une startup de chat vidéo dont la liste des clients a augmenté
pendant l'arrêt.

«La beauté a été l'une de nos catégories hors concours
depuis Covid-19 a frappé, en raison d'une confluence de plusieurs tendances à la fois: une croissance
intérêt pour les soins personnels, une forte augmentation des achats en ligne et une soif humaine
interaction à un moment où la plupart d'entre nous limitent notre temps en dehors de la
à la maison », a déclaré le co-fondateur de Hero, Adam Levene, à Glossy.

5. Incitez-les à revenir

Le vieil adage: «On n'a jamais une seconde
chance de faire une première impression »entre en jeu ici. Si déjà anxieux
les acheteurs entrent dans un magasin qui n'a pas l'air propre, organisé ou qui n'est pas
suivant les protocoles de sécurité, ils peuvent ne pas revenir. D'autre part,
compte tenu de la situation actuelle difficile, les magasins qui rouvrent avec un
une stratégie de vente au détail bien exécutée qui intègre des pratiques de sécurité en magasin convaincra
les consommateurs à revenir.

Si tout est bien fait, les magasins peuvent offrir même
plus d'incitation à revenir avec des programmes de fidélité, des coupons ou des promotions
des cadeaux comme des masques faciaux avec logo, de petits désinfectants pour les mains de porte-clés, des échantillons, etc.

Alors que les détaillants se préparent à la «prochaine normale», comme on l’appelle, certains s’adapteront mieux que d’autres, inspirant ceux qui suivent à imiter et à développer ces pratiques.

Mais d'ici là, les choses peuvent être encore prêtes à changer
encore.

Pour plus d'informations et d'idées sur tout ce qui concerne la vente au détail, vous pouvez vous connecter à MedallionRetail.com ou télécharger notre brochure Retour au détail gratuite: Téléchargez dès maintenant la brochure «Revenir au détail» de Medallion Retail.