À quand remonte la dernière fois que vous avez répondu à un sondage auprès des employés?

Avez-vous une emprise sur la culture de votre organisation?

Dans quelle mesure les membres de votre personnel sont-ils heureux?

D'accord, assez de questions pour le moment. Mais en tant que gestionnaire ou propriétaire, vous devriez poser beaucoup de questions à votre personnel. Beaucoup considèrent les sondages auprès des employés comme une pratique dépassée, mais ils se révèlent toujours efficaces dans de nombreuses organisations. Pourquoi utiliser des sondages, que faire avec eux et comment exploiter les informations? Nous avons les réponses.

Pourquoi les utiliser?

Améliorez votre organisation

Des questions d'enquête viennent des réponses à l'enquête – et ces réponses peuvent fournir une feuille de route sur la façon d'améliorer votre organisation dans des domaines tels que l'engagement des employés, le bonheur des employés et la satisfaction des employés. Prenez les réponses comme des indices pour savoir où vos efforts pourraient être améliorés et utilisez les commentaires pour vous mettre sur la bonne voie. Avant même d'analyser les réponses spécifiques aux questions du sondage, vous pouvez vous faire une idée de l'engagement de vos employés en examinant le taux de participation. Avec cette nouvelle collection d'informations, vous pouvez effectuer des évaluations à la fois micro et macro. Les femmes ressentent-elles différemment votre équipe de direction par rapport aux hommes? Le personnel de votre restaurant a-t-il participé à un taux plus élevé que l'équipe d'entretien du terrain? Toutes ces constatations peuvent vous amener à passer à l'action.

Donner une voix aux employés

Le simple fait de diffuser un sondage peut donner à vos employés le sentiment que leur opinion compte – que le leadership veut leur contribution et valorise leurs commentaires. Si vous ne demandez pas, vous ne savez pas. Parfois, les réponses à certains de vos problèmes généraux ne peuvent être vues d’en haut, mais ceux qui travaillent dans les tranchées tous les jours ne peuvent s’empêcher de les ressentir. Et alors qu'ils pourraient être réticents à partager les problèmes de leur organisation avec leur patron, ou ils pourraient même avoir l'impression que le patron n'a pas le temps ou l'intérêt d'en entendre parler, lorsqu'on leur donne une plate-forme (et une plate-forme privée en plus) pour parler de leur esprits, ils pourraient être plus disposés à partager des informations importantes.

Influencer le comportement

Oui, les gestionnaires peuvent utiliser les commentaires des employés pour influer sur le changement. Mais saviez-vous que le fait de répondre à une enquête peut en fait inciter les employés à agir? Certaines études psychologiques ont prouvé une augmentation du changement de comportement après que les participants ont participé à une enquête. Ils disent que le simple fait de présenter un sujet à l’attention d’une personne les pousse à y réfléchir et augmente leurs chances d’agir. Que veut-on dire? Supposons que vous ayez posé la question d'enquête suivante: Aurez-vous une conversation de carrière significative avec votre manager au cours des deux prochaines semaines? Les données peuvent montrer que 61% des répondants ont dit oui. Mais une enquête de suivi menée deux mois plus tard peut montrer un nombre encore plus grand de participants suivis dans une conversation de carrière. Dire oui crée un engagement que de nombreuses personnes se sentent obligées de respecter. Mais même certains qui disent non au départ, selon les experts, prendront du temps pour réfléchir et reconsidérer leur position.

Comment mener des enquêtes

Préparation

Vous devez être prêt non seulement à créer une enquête percutante, mais également à savoir comment vous allez mener l'enquête, ce que vous allez faire des résultats et, plus important encore, l'objectif réel de votre enquête. Que vous souhaitiez évaluer la motivation des employés, évaluer la culture de votre entreprise ou recevoir des commentaires sur la haute direction, il est important d'aborder ce projet avec un objectif. Sinon, attendez-vous à des résultats moins que significatifs. Si vous vous attendez à ce que vos managers et collègues dirigeants agissent en fonction des résultats de votre enquête, vous devez vous assurer de les impliquer, pas seulement au lancement, mais dès la phase de préparation. La contribution de personnes de tous les départements et à différents niveaux de direction sera cruciale pour construire une enquête complète et utile.

Les communications

Si un employé reçoit une enquête spontanée dans sa boîte de réception de la part de son patron sans aucune connaissance préalable de celui-ci ni aucune explication particulière de son utilisation, l'employé est-il susceptible de participer? La manière dont vous communiquez l'existence même de votre enquête auprès des employés est tout aussi importante que les questions qu'elle contient. Vous ne devez pas seulement informer les employés qu'une enquête est à venir, vous devez leur donner une incitation à participer, une idée de ce que les résultats donneront, un calendrier pour le moment où ils doivent répondre à l'enquête et une garantie d'anonymat. Remercier les participants et partager les résultats de manière transparente donnera aux employés le sentiment que leur temps et leurs efforts ont été appréciés – et les encouragera à participer à nouveau la prochaine fois.

la mise en oeuvre

Un sondage auprès des employés mal exécuté n'affectera pas seulement négativement votre capacité à recueillir des résultats utiles, il pourrait également donner à votre équipe de direction un air paresseux et non professionnel. Il est important de tester, tester et tester votre système pour détecter les problèmes et les erreurs inattendues. Avez-vous besoin d'envoyer différentes enquêtes à différents départements? Allez-vous vous adresser à chaque participant par son nom? Devez-vous rendre votre questionnaire disponible en plusieurs langues? Ce sont toutes des considérations importantes qui auront un impact direct sur le succès de votre enquête auprès des employés.

Tirer parti des données

Une analyse

Recevoir les réponses de votre enquête auprès des employés n’est pas la fin du projet – en fait, ce n’est que le début. L'analyse de vos données vous permet de créer un plan d'action ou une stratégie pour atteindre l'objectif que vous aviez initialement défini. Il est important de comprendre ce que les résultats de votre enquête disent sur les problèmes qui doivent changer au sein de votre organisation. La phase d'analyse des données permet de combler le fossé entre les résultats et les actions. Une dernière remarque à ce sujet: l'identification des faiblesses est une partie importante de l'analyse des données, mais n'oubliez pas de célébrer également les forces de l'entreprise!

Plan d'action

Vous pouvez désormais commencer à apporter des améliorations dans certains domaines de votre activité en fonction des commentaires de votre enquête auprès des employés. Mais la création d’un plan d’action ne doit pas se faire dans le vide. Plus vite vous pourrez obtenir les résultats et plus vous serez transparent, mieux vous vous porterez. Votre plan d'action implique de déterminer les domaines à traiter et comment le faire – mais aussi OMS devrait y répondre. Vous devrez déléguer. Mais plutôt que de dire aux employés ce qu'ils doivent faire pour donner suite à l'enquête, consulter eux sur leurs réflexions sur les résultats, et collaborer avec eux pour déterminer les prochaines étapes.

suivi

Suivre les résultats de votre plan d’action est un moyen de vous assurer que votre sondage auprès des employés – les commentaires que vous avez si gracieusement demandé à votre personnel – n’est pas tombé dans l’oreille d’un sourd. Désignez une ou plusieurs personnes pour être en charge de suivre les effets de vos actions et communiquer régulièrement les progrès. Vous devez planifier des sondages auprès des employés à intervalles réguliers. Ainsi, lorsque votre prochain sera disponible, vous aurez une bonne idée du succès de votre dernier. L’approche «vaporiser et prier» – dans laquelle vous crachez un morceau de communication et d’espoir pour le meilleur – doit être évitée. Priorisez le suivi pour vous assurer que vos efforts sont maximisés.

Conclusion

Transparence à l'échelle de l'entreprise, donner la parole à vos employés et accroître la satisfaction du personnel – cela ne nous semble pas être des pratiques dépassées. Cela ressemble à de solides pratiques commerciales. Les sondages auprès des employés, s'ils sont effectués correctement, peuvent améliorer votre organisation. Et la meilleure partie? Les membres de votre personnel sauront qu’ils ont joué un rôle dans le succès de l’équipe.