À l'ère de la transformation numérique, de la gratification instantanée et de l'évolution rapide du paysage de la vente au détail, les clients sont de plus en plus attirés par les marques avec lesquelles ils ont un lien personnel et émotionnel. La publicité et le merchandising ont longtemps mis à profit une stratégie d'attrait émotionnel, mais les nouvelles technologies et stratégies permettent aux détaillants de porter cela à un tout autre niveau en personnalisant le parcours client.

La personnalisation, stimulée par les progrès technologiques, augmente la pertinence, la valeur et la confiance. Le détaillant du futur ne survivra pas sans une stratégie de personnalisation efficace qui fait sentir aux consommateurs que leurs besoins individuels sont au cœur de chaque interaction.