Alors que de plus en plus d'États et de villes progressent vers une existence post-COVID, de nombreuses considérations tombent sur les épaules des détaillants. Tant de choses ont changé pour les personnes en quarantaine, et la façon dont elles achètent est probablement en haut de la liste. Les détaillants, en ligne et en brique et mortier, doivent repenser leur expérience client afin que les gens continuent de se connecter à leur marque.

Bien sûr, l'un des changements les plus importants que nous avons tous connus est l'exigence de faire des achats en ligne. Pour certaines personnes, c'était une nouvelle expérience; pour d'autres, il s'agissait simplement d'un changement dans le type de produits qu'ils achetaient en ligne. C'est rapide, facile et les gens peuvent éviter la maladie et la foule. Les détaillants ne peuvent pas éviter que les préférences d'achat aient changé – peut-être pour de bon.

Admettez que les choses ont changé

Quel est l'un des changements les plus importants auxquels les détaillants devront faire face après le COVID? Le fait que de nombreuses personnes préfèrent désormais les achats en ligne. L'augmentation des achats en ligne est directement liée à l'évolution des exigences du travail à domicile. Étant donné que de nombreuses entreprises ont maintenant compris les avantages de permettre aux employés de rester à la maison, cela devrait être la nouvelle norme pour de nombreux postes. Cette dynamique conduira à la poursuite des achats en ligne. Les détaillants sur place voudront peut-être réfléchir à la façon de numériser leur magasin afin d'obtenir une part du gâteau d'achat en ligne.

Tenez compte du comportement des consommateurs

Ne sous-estimez pas le nouveau comportement d'achat des personnes placées en quarantaine stricte depuis plusieurs semaines. Selon un article de Deloitte, les gens sont moins susceptibles de naviguer et d'entrer plus facilement, de sortir sans interagir avec les gens ou de toucher des produits inutilement. Pour cette raison, les détaillants doivent tenir compte du placement de produit et de la simplicité de l'expérience d'achat. Les gens sont plus susceptibles d'éviter un magasin si la disposition est complexe ou si les articles du quotidien sont plus loin vers l'arrière du magasin.

Soyez disposé à faire des ajustements

La vérité est que, en tant que société, nous n’avons jamais été ici auparavant. Les détaillants devront s'appuyer sur leur capacité de flexibilité et apporter des ajustements à l'ensemble de leur stratégie de marché. Faire des ajustements en temps réel donnera aux consommateurs la tranquillité d'esprit qu'ils disposent à tout moment des informations les plus pertinentes sur les produits. À bien des égards, cela aidera les consommateurs à regagner la confiance dans les achats avec votre marque.

La technologie est un facteur critique

Bien que certains magasins puissent survivre, il est essentiel d'avoir une stratégie pour passer au numérique. Selon Supermarket News, les détaillants doivent écouter ce dont les consommateurs disent avoir besoin. Même avec la levée des restrictions, de nombreuses personnes hésitent encore à aller en magasin et certaines personnes ne le préfèrent tout simplement plus. Afin de survivre à l'ère du shopping post-COVID, les détaillants doivent réfléchir à leur plan numérique à long terme et à la manière dont ils conserveront et attireront les acheteurs en ligne. Cela peut prendre un certain temps avant que les gens achètent comme avant – et ils ne le feront peut-être jamais. Plutôt que d'essayer de conserver ce qui était autrefois, il est peut-être temps de faire la transition et d'évoluer.

Aperçu

Alors que certains détaillants peuvent être nerveux lorsqu'ils font la transition de leurs magasins vers la nouvelle «normale», l'accent devrait être mis sur le consommateur. Considérez leur changement de mentalité, leurs habitudes d'achat et ce qui les rend le plus à l'aise en ce moment.

Nous n'avons aucune idée des effets à long terme de COVID sur les préférences des consommateurs, mais nous savons maintenant que de nombreuses personnes préfèrent les achats en ligne et un accès facile. Les détaillants doivent prendre note s'ils souhaitent que leurs portes (ou sites Web) restent opérationnels.

Ronn Torossian est PDG et fondateur de 5W Public Relations, une des 10 meilleures agences de relations publiques indépendantes aux États-Unis, réputée pour ses programmes de pointe qui interagissent avec les entreprises, les problèmes et les idées.