Raydiant a interrogé 400 propriétaires de commerces de détail aux États-Unis pour en savoir plus sur la façon dont les magasins se sont adaptés au stress de la pandémie et à ses retombées économiques. Voici les principales conclusions, vous pouvez lire le rapport complet ICI.

Principales conclusions

L'immobilier commercial est prêt pour un changement massif. Après avoir été forcés dans une situation inconfortable, 29% des répondants prévoient désormais de fermer leurs emplacements physiques pour se connecter uniquement en ligne, tandis que 14% ont l'intention de réduire leur taille.

Les options de ramassage et de livraison en bordure de rue sont désormais permanentes. Pendant la pandémie, 21% des détaillants ont commencé à offrir des services en bordure de rue et 31% ont commencé à offrir la livraison. La plupart des personnes qui ont ajouté ces services ont l'intention de les conserver.

Les expériences en magasin restent un différenciateur essentiel. Lorsque nous avons demandé où les détaillants se concentreraient ensuite, 41% ont déclaré que la création de meilleures expériences serait leur première priorité lors de la réouverture. La majorité du groupe d'enquête (85%) croyait que les expériences en magasin seraient importantes pour leur succès à la réouverture.

De nombreux détaillants physiques se sont appuyés sur le commerce électronique pour survivre à la pandémie.Surpris? Ne le sois pas. Les magasins physiques utilisent souvent le commerce électronique pour étendre leurs offres. Dans notre enquête, 43% ont déclaré qu’ils auraient pu survivre sans s’étendre au commerce électronique, mais 26% ont déclaré que cette décision avait sauvé leur entreprise et 29% ne savaient pas s’ils auraient réussi seuls.

Les détaillants sont prêts mais ont des inquiétudes quant à la conformité.Les détaillants croient qu'ils peuvent répondre aux besoins des clients et des employés en matière de santé, mais ils ne savent pas si les autorités de réglementation locales seront d'accord. De notre groupe, 75% se sentent prêts à rouvrir, mais 34% s'inquiètent de la conformité.

De nouvelles technologies et de nouveaux outils feront leurs débuts lors de la réouverture. Une meilleure technologie importait auparavant, mais avec de nouvelles attentes des clients se développant, 58% des répondants ont déclaré qu'ils envisageaient des investissements dans de nouveaux outils pour la réouverture.

Cet aperçu brosse un tableau d'un groupe confiant et compétent de propriétaires de commerces de détail qui sont néanmoins préoccupés par l'état de leur marché et incertains quant à leur avenir. Examinons de plus près comment les propriétaires de commerces de détail envisagent la grande réouverture.

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