Audwin Cash, vice-président directeur d'Atrius Enterprise Solutions, Acuity Brands, explique comment les détaillants font face à des problèmes jamais rencontrés auparavant dans les briques et le mortier. Et que malgré les défis, il voit une opportunité pour les magasins d'intégrer des technologies qui peuvent aider à s'adapter à la nouvelle façon dont les clients interagissent avec les emplacements physiques.

L'expérience numérique a changé les attentes des clients. Il n'est pas surprenant que les acheteurs attendent désormais plus de leur expérience de magasinage en magasin. Il a été démontré que les acheteurs en personne dépensent plus que les acheteurs en ligne et après les restrictions de l'ascenseur COVID-19, les détaillants devraient être prêts à accueillir les consommateurs dans leurs magasins avec les expériences personnalisées qu'ils désirent.

Même avant COVID-19, nous savions que les consommateurs passaient plus de temps que jamais sur leurs appareils numériques. Les détaillants avertis reconnaissent ce que les consommateurs adorent de la chaîne numérique et l'appliquent aux emplacements de brique et de mortier pour libérer le plein potentiel du commerce omnicanal. Selon un récent sondage, 60% des biens de consommation emballés et des entreprises de vente au détail ont déclaré avoir créé des messages numériques pour stimuler les achats en magasin. Cependant, seulement 37% de ces entreprises ont déclaré avoir mis en place une stratégie pour offrir une expérience client unifiée, des informations en ligne à l'achat en magasin.

À l'heure actuelle, les détaillants font face à des problèmes dans leurs emplacements de brique et de mortier que notre industrie n'a jamais vus auparavant. Malgré les défis auxquels sont confrontés les magasins, nous voyons une opportunité pour les magasins d'intégrer des technologies qui peuvent aider à s'adapter à la nouvelle façon dont les clients interagissent avec les emplacements physiques au milieu de la crise et à se préparer au retour des clients.

Tout commence par les acheteurs et leur expérience dans un magasin de briques et de mortier. Les détaillants qui peuvent personnaliser les expériences d'achat en magasin seront ceux qui réussiront. Pour ce faire, les détaillants adaptatifs déterminent comment créer des expériences spécifiques adaptées à chaque client dans un lieu physique. Voici quelques idées pour créer une excellente expérience client en magasin.

Faites plaisir aux clients avec la navigation dans Sstore

Le positionnement en intérieur et la technologie de navigation par points bleus peuvent donner au client un positionnement et une orientation précis des marchandises qu'il recherche. Les plafonniers d'un magasin peuvent être utilisés pour établir un réseau IoT géolocalisé. Cette technologie peut fusionner l'expérience d'achat numérique et physique en capturant les données de localisation d'un utilisateur d'application mobile pour l'aider à naviguer dans le magasin. Imaginez créer votre liste de courses dans votre application mobile depuis votre domicile et arriver au magasin avec le chemin d'achat optimal présenté sur votre appareil. Faites plaisir aux acheteurs et gagnez un temps précieux avec cette expérience de magasinage de type "Google Maps".

Offres personnalisées et spécifiques à l'emplacement

Désormais, avec un réseau d'éclairage géolocalisé installé, les détaillants peuvent reconnaître les utilisateurs de l'application et proposer des offres en temps réel et géolocalisées aux acheteurs lorsqu'ils se déplacent dans le magasin. Cette combinaison de solutions permet aux acheteurs d'utiliser leurs appareils mobiles en magasin pour rechercher des intérêts et des indications, tout en permettant au détaillant de proposer des offres promotionnelles de proximité conduisant à une taille de panier accrue.

Utilisez les données pour améliorer le flux de trafic pour l'optimisation de l'espace physique

Avec le changement de comportement du client COVID-19, les technologies de localisation permettent aux détaillants d'utiliser une grande variété de techniques pour effectuer des ajustements en temps réel. En tirant parti des données de localisation capturées via un réseau IoT, les détaillants peuvent en savoir plus sur les parcours et les habitudes d'achat des clients dans l'ensemble de l'emplacement physique du magasin. Ces informations peuvent être utilisées pour améliorer l'expérience de l'acheteur en informant la conception du magasin et les modifications apportées aux placements de produits dans le magasin. La possibilité d'effectuer ces mises à jour peut garantir que les détaillants donnent aux acheteurs l'espace dont ils ont besoin pour se sentir en sécurité lorsqu'ils retournent faire leurs achats dans les magasins de brique et de mortier.

Utiliser le mobile pour optimiser BOPIS

Nous ne pouvons pas ignorer le fait que COVID-19 a radicalement changé la façon dont les gens achètent. La demande de BOPIS est en plein essor et les acheteurs sont désormais habitués à cette expérience. Les détaillants peuvent activer une application mobile associée à un réseau IoT géolocalisé pour optimiser le parcours des acheteurs BOPIS. Au lieu que les acheteurs BOPIS réfléchissent dans le magasin à la recherche des articles de leur liste, l'application les dirigera vers les articles en utilisant l'itinéraire le plus rapide.

Une lumière au bout du tunnel

Les temps sont durs dans le commerce de détail, mais nous sommes optimistes quant à l'avenir. Les humains sont des créatures sociales et le shopping est l'une des activités que les gens rechercheront une fois que les magasins de détail rouvriront complètement. Nous savons que plus de 78% des consommateurs choisiraient de dépenser de l'argent pour une expérience. Les détaillants qui placent l'expérience client au premier plan de leur stratégie seront plus susceptibles de prospérer à mesure que les entreprises et l'économie continueront de se redresser.

Audwin Cash est vice-président directeur d'Atrius Enterprise Solutions, Acuity Brands.