Le commerce électronique, la commodité et un environnement d'achat brique et mortier en évolution sont parmi les sept principales tendances du commerce de détail aujourd'hui, selon un rapport de Deloitte, "L'avenir arrive… mais toujours un jour à la fois."

Le rapport met en évidence quatre forces perturbatrices (préférences des consommateurs, progrès technologiques, pressions économiques et forces du marché) qui sont à l'origine des sept principales tendances. Dans le domaine des achats en ligne, la croissance d'une année sur l'autre du commerce électronique a augmenté de 68% en avril et plus de la moitié des consommateurs sont prêts à dépenser plus pour obtenir ce dont ils ont besoin, selon un communiqué de presse sur la recherche.

En outre, les acheteurs dépensent davantage sur l'hygiène, les produits durables et les ventes biologiques au cours des derniers mois, la disparité des revenus devant continuer à jouer un rôle clé dans la croissance de ces catégories.

"Pour aller de l'avant dans l'environnement COVID-19, les entreprises de vente au détail et de produits de consommation devraient être vigilantes pour identifier et réagir aux forces perturbatrices émergentes et aux tendances en jeu dans l'industrie. Comme le dit le proverbe," Penser globalement, agir localement ". Cela peut également être appliqué à la vente au détail, ce qui signifie que les détaillants devraient être considérablement plus précis dans leur compréhension et leurs opérations. Bien qu'il puisse être tentant de donner la priorité aux technologies révolutionnaires, les données nous indiquent que l'économie des consommateurs de commodité et de coût est plus importante que jamais, ", a déclaré Bobby Stephens, directeur, produits de détail et de consommation, Deloitte Consulting LLP, dans le communiqué.

En ce qui concerne l'évolution du rôle de l'environnement des magasins physiques, la pandémie de COVID-19 en cours a démontré l'importance du magasin physique pour les marques et les détaillants. Les fermetures ont entraîné une perte de revenus importante entre fin mars et mi-mai.

"Le changement radical vers le commerce électronique a également accéléré le rôle redéfini du magasin physique, et de nombreux détaillants ont repensé leurs magasins pour servir de centres de traitement des commandes afin de répondre à la demande numérique et de conduire l'exécution du dernier kilomètre. Mais, ce n'est pas encore clair. si cette accélération sera soutenue par les consommateurs qui maintiennent des comportements d'achat numérique ou si le secteur verra une normalisation des tendances pré-COVID à mesure que les restrictions seront levées et que les magasins rouvriront ", a indiqué le communiqué.

Avec la fermeture des magasins de détail physiques "non essentiels" en raison de COVID-19, les consommateurs ont réorienté leurs dépenses vers des détaillants physiques et de commerce électronique qui pourraient fournir des biens essentiels et répondre à leurs besoins de commodité, selon le communiqué.

"Comme le portefeuille de nombreux consommateurs est de plus en plus sous pression en raison de la pandémie de COVID-19, les entreprises de vente au détail et de produits de consommation devraient reconnaître qu'elles se disputent la part du portefeuille, et non la part de la catégorie. Comme toujours, la préparation est la clé. Plutôt que de se fier à la prophétie sur la base de prévisions basées sur les données, les détaillants devraient adopter une planification de scénario basée sur les données et rester vigilants dans le suivi des tendances émergentes ", a déclaré Kasey Lobaugh, directeur de l'innovation, vente au détail et distribution, Deloitte Consulting LLP, dans le communiqué.