Il s'agit de la deuxième et dernière partie de cette série en plusieurs parties. Vous pouvez lire la première partie ici.

La distribution se trouve au milieu d'une phase significative d'évolution du simple au multicanal et, plus récemment, au véritable commerce omnicanal, où la vente au détail (exécution via des palettes ou des caisses), la vente en gros (exécution via des palettes) et les canaux de commerce électronique (exécution via eaches) convergent pour maintenir l'inventaire en mouvement et offrir une expérience transparente au client sur l'ensemble de la marque. Les entreprises d'aujourd'hui ont besoin d'un système d'exploitation de traitement des commandes conçu pour des opérations rapides, à volume élevé et à grande variété de produits, contrairement aux solutions matérielles et logicielles disparates.

Les détaillants ont besoin d'une technologie qui les aide à répondre aux attentes des clients tout en offrant une expérience d'achat fluide sur tous les canaux. Pour atteindre ces objectifs, de nombreux détaillants s'appuient sur des modèles d'exploitation d'exécution à haut rendement et omnicanaux robustes qui peuvent les aider à prendre une décision à haut rendement à tout moment, en tenant compte des promesses faites aux clients et aux magasins, aux positions des stocks, aux contraintes de temps et de main-d'œuvre. et d'autres facteurs environnementaux externes.

Voici cinq éléments clés que tous les détaillants devraient intégrer dans leurs stratégies de chaîne d'approvisionnement omnicanale axées sur la demande.

N ° 1: Une vue d'inventaire unique sur plusieurs canaux

Les mêmes silos qui ne fonctionnent pas dans le monde des affaires ne fonctionnent certainement pas dans la chaîne d'approvisionnement, où une visibilité complète de l'inventaire (partagé ou séparé) sur tous les canaux est impérative. Cela signifie utiliser un seul système pour gérer l'inventaire pour n'importe quel canal – ce que tous les détaillants devraient rechercher dans l'environnement omnicanal.

Un fabricant mondial de chaussures, par exemple, devrait utiliser le même SKU sur tous ses canaux pour un style particulier de chaussures, que ces chaussures soient vendues en ligne, hors ligne ou par téléphone. Historiquement, de nombreux détaillants vendaient des produits en utilisant des SKU distincts pour des canaux spécifiques. Au cours des cinq dernières années, nombre d'entre eux sont passés à l'utilisation d'une vue d'inventaire unique dans leurs systèmes de planification des ressources d'entreprise (ERP), les équipes de merchandising fusionnant et achetant des SKU communs sur tous les canaux.

Le problème est que nombre de modèles de distribution de ces détaillants restent largement cloisonnés. Une expédition de 100 paires de chaussures similaires, par exemple, peut être divisée en 80 paires pour un entrepôt de vente au détail, les paires restantes allant dans un entrepôt de commerce électronique – et jamais les deux ne se rencontrent. Les détaillants n'ont pas la capacité d'expédier des commandes de commerce électronique à partir de leurs entrepôts de vente au détail, et vice versa. Même s'ils peuvent avoir un seul inventaire du point de vue du système, ils sont toujours limités lorsqu'il s'agit de vendre cet inventaire sur plusieurs canaux.

N ° 2: Hiérarchies multiples des inventaires

Les entrepôts et les centres de distribution (DC) qui se concentraient historiquement sur les palettes d'expédition gèrent désormais des caisses pour les magasins, chacune pour les clients et d'autres exigences d'expédition spécifiques. Cela met des pressions uniques sur les centres de distribution qui doivent gérer de manière aussi efficace que possible plusieurs hiérarchies d'inventaires et plusieurs unités de mesure.

Pour y parvenir, de plus en plus d'entreprises mettent en œuvre des systèmes matériels et logiciels automatisés inadaptés. Étant donné que la plupart des systèmes d'exécution ont été conçus pour gérer des stocks séparés et uniquement des palettes ou des caisses, ils n'ont jamais eu à toucher des articles individuels. Lorsque le commerce électronique et l'omnicanal sont apparus, de nombreux détaillants ont opté pour des inventaires cloisonnés pour des canaux spécifiques. Cette approche est à la fois inefficace et coûteuse.

N ° 3: Une infrastructure matérielle et logicielle commune

Pour que la chaîne d'approvisionnement omnicanal de détail axée sur la demande fonctionne correctement, le système doit être capable de gérer différents types de processus configurables pour la vente au détail et le commerce électronique au sein d'une même infrastructure commune. Lorsque cette infrastructure comprend tous les systèmes (c'est-à-dire les solutions logicielles et matérielles), la nécessité de séparer le processus en fonction de l'inventaire disparaît.

Avec cela, la nécessité de suivre et de répondre à la croissance de l'entreprise sur des canaux de vente distincts disparaît également, ce qui permet aux détaillants d'adopter plus facilement une vue et une stratégie de chaîne d'approvisionnement unique pour ces différents canaux de vente. Cela permet des prévisions intelligentes, le réapprovisionnement et la gestion des stocks sur l'ensemble du réseau – trois choses dont aucun détaillant prospère ne peut se permettre de se passer dans l'environnement de vente concurrentiel d'aujourd'hui.

Même le détaillant qui utilise des systèmes logiciels différents dans deux centres de distribution différents manque d’importants gains d’efficacité grâce au partage de systèmes, de données et d’informations communs. Certains détaillants estiment que dans cinq ans, 35% de leur activité passera par le commerce électronique. Pour soutenir cette croissance, un système d'exploitation d'exécution à haut rendement peut les aider à construire une infrastructure commune comprenant des logiciels et du matériel qui fonctionnent et apprennent ensemble pour réduire les erreurs, maximiser l'efficacité à partir du même espace et contribuer à la croissance des revenus.

N ° 4: Bonne utilisation des ressources sur tous les canaux

En voie d'augmenter de plus de 275% entre 2014 et 2021, les ventes mondiales du commerce électronique progressent à pas de géant. Alors qu'ils s'efforcent d'exploiter cette opportunité tout en développant des capacités omnicanales efficaces, les détaillants les plus performants s'efforcent également d'obtenir la meilleure utilisation possible des ressources sur tous les canaux.

Y arriver n’est pas toujours facile. Si, par exemple, un détaillant d’électronique qui utilise une chaîne d’approvisionnement en silo enregistre une augmentation de 5% de ses ventes en ligne, il peut devenir extrêmement difficile d’utiliser des ressources sur plusieurs canaux. Ces ressources peuvent être aussi élémentaires que les rayonnages et les rayonnages d'entrepôt, ou aussi complexes que les systèmes logiciels qui prennent en charge l'exécution, l'entreposage et le transport.

Le même défi entre en jeu lors des pics et des vallées saisonniers, lorsque les ressources peuvent être soit en forte demande, soit inutilisées (selon la saison). Cherchez à égaliser ces fluctuations avec un logiciel qui orchestre l'automatisation via la collaboration entre des appareils comprenant des robots intelligents, des unités de stock ou des racks, des stations de pick-up et des bornes de recharge, entre autres équipements.

Il s’agit d’utiliser de manière croisée des ressources et d’optimiser des ressources similaires dans les mêmes installations, et de manière à gérer efficacement différents pics sans avoir besoin d’investissements supplémentaires en Capex.

N ° 5: Un système qui s'adapte rapidement au changement

Pour atteindre une efficacité maximale, la chaîne d'approvisionnement omnicanal doit également être adaptable, agile et flexible. Il doit pouvoir évoluer à la volée vers le haut ou vers le bas, le tout au nom de sa réactivité dans un monde où les règles changent quotidiennement. Poussés par les attentes et les tendances des consommateurs en constante évolution comme l'effet Amazon, les détaillants doivent être en mesure de fournir une expérience omnicanale transparente à tout moment et partout, quelles que soient les conditions commerciales actuelles.

Si, par exemple, le volume de retour de produits augmente de manière inattendue au cours du trimestre en cours, un détaillant doit être en mesure de s'adapter immédiatement au changement – ne pas laisser les retours s'accumuler dans le coin du DC pendant que les travailleurs vaquent à leurs occupations en remplissant de nouvelles commandes.

Prédire la croissance des canaux avec une certitude à 100% est pratiquement impossible.Par conséquent, les détaillants ont besoin de systèmes adaptables de la prochaine ère qui grandissent avec eux et qui soutiennent pleinement leurs chaînes d'approvisionnement omnicanales tout au long de cette croissance.

Brouiller les lignes

Alors que les frontières continuent de s'estomper entre les ventes hors ligne et en ligne, et que les entreprises continuent de s'attaquer à des problèmes tels que les limitations d'espace dans les entrepôts, la pénurie persistante de main-d'œuvre et l'effet Amazon, le besoin de stratégies d'exécution automatisées continuera d'augmenter.

Plus exigeants que les acheteurs en magasin, 30% des acheteurs en ligne américains mèneront leur entreprise ailleurs après une seule mauvaise expérience de service, selon une enquête American Express.

En utilisant les cinq stratégies décrites dans cet article, les détaillants peuvent concevoir efficacement des chaînes d'approvisionnement omnicanales qui les aident non seulement à répondre efficacement aux besoins en constante évolution de leurs clients, mais également à assurer une exécution rentable, ponctuelle et précise dans un monde qui l'exige. .

Jeff Cashman est le COO de GreyOrange, une entreprise mondiale qui modernise l'exécution des commandes grâce à des logiciels basés sur l'intelligence artificielle et des robots mobiles basés sur l'IA construits ensemble afin qu'ils coopèrent pour décider et exécuter des activités d'entrepôt qui maximisent les gains et minimisent les compromis pour créer le rendement le plus élevé. .